Reclamar a PcComponentes: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es PcComponentes y quién te responde

PcComponentes es una tienda online española de tecnología e informática, con sede en Alhama de Murcia (Murcia). Tiene tiendas físicas en Alhama de Murcia, Murcia, Barcelona y Madrid. Vende producto propio y también de vendedores de su Marketplace, que tienen un proceso de devoluciones y garantía distinto. La ficha del producto indica quién lo vende.

Lo que PcComponentes publica

• Devolución: hasta 30 días naturales desde la recepción, en productos nuevos y reacondicionados enviados por PcComponentes o por el Marketplace. Es gratuita y se pide desde tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas» y luego «Devolver, desistir o usar la garantía».
• Incidencias de entrega (pedido incorrecto, artículos que faltan, embalaje dañado): se avisan en 7 días naturales.
• Tiempo del proceso: suele completarse en 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales. Si se supera, la propia tienda indica que contactes con Atención al Cliente.
• Garantía: la legal es de 3 años en producto nuevo. PcCare es una garantía extendida de pago que se añade, no sustituye a la legal.

Qué se le reclama más a PcComponentes

• El pedido que no llega a tiempo.
• El componente defectuoso o que llega mal.
• La devolución rechazada.
• El reembolso que no llega.
• La garantía rechazada.
• El cargo duplicado o distinto.

Cómo se le reclama

Por el centro de ayuda de PcComponentes, con el número de pedido y por escrito. Si el producto no funciona, la tienda lo trata como garantía, no como devolución, así que elige esa opción en tu cuenta.

No hemos comprobado que PcComponentes tenga defensor del cliente, que esté adherida al arbitraje de consumo ni que publique un plazo de respuesta. Si eso es relevante para tu caso, pregúntalo por escrito.

Los pedidos de gran tamaño y los artículos del Marketplace no se aceptan en tiendas físicas, según la tienda, así que la gestión es a distancia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido o la factura: número, producto, importe y fechas.
• La prueba del problema: el artículo con el fallo, el seguimiento o la respuesta de la tienda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro de ayuda de PcComponentes con el número de pedido y lo que pides. Guarda la copia.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones o OMIC.
3. Si PcComponentes sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra PcComponentes; somos una empresa privada de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿PcCare es lo mismo que la garantía legal?

No. PcCare es un seguro de pago que se suma. La garantía legal de 3 años la debe el vendedor sin coste.

¿Me devuelven el envío si devuelvo un pedido?

Si desistes en plazo, la ley devuelve el envío estándar de ida. La tienda indica además que la devolución es gratuita.

Compré en el Marketplace. ¿Con quién reclamo?

Con el vendedor de la ficha, con sus condiciones, y por escrito también a PcComponentes.