Equipaje perdido o dañado en Iryo: cómo reclamarlo

Qué te corresponde

En Iryo no se factura el equipaje como en un avión: lo llevas contigo. Las reglas de responsabilidad del transportista ferroviario (las reglas CIV, que el Reglamento (UE) 2021/782 recoge en su anexo) dicen que, en el equipaje que vigilas tú, la compañía responde de la pérdida o del daño cuando se deben a su culpa.

Qué puede ser culpa de la compañía: que su personal moviera tu maleta y se perdiera, que un fallo del tren (una puerta, un portaequipajes roto) la dañara, o que te obligaran a dejarla en un sitio donde luego se estropeó. Entonces se reclama el valor de reparación o reposición, con facturas, presupuestos y fotos.

Ejemplo: Barcelona-Sevilla, trayecto largo. El personal te pide colocar tu maleta grande en un espacio distinto del habitual y, al llegar, la carcasa está rota. Puedes reclamar la reparación o una maleta equivalente, si lo acreditas.

Si llevabas una silla de ruedas o un equipo de movilidad y se dañó por culpa de la compañía o de la estación, el reglamento obliga a repararlo o sustituirlo, y a buscarte uno provisional.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: daño causado por el personal, por el propio tren o por una indicación de la tripulación sobre dónde dejar el equipaje.

No, o muy difícil: el robo o el extravío mientras la maleta estaba bajo tu vigilancia sin que interviniera la compañía, o un daño causado por otro viajero. Esos casos van contra quien lo provocó o contra tu seguro de hogar o de viaje.

Si te impidieron subir un bulto porque superaba lo que incluía tu billete, el billete no se devuelve. Pero si crees que el bulto sí entraba en tu tarifa, o te cobraron un suplemento que no te habían explicado, eso sí se reclama.

Lo que tienes que saber de Iryo

El equipaje permitido en Iryo depende de la tarifa que compraste: el número de bultos y sus medidas máximas están en las condiciones de la tarifa, y no hemos podido leerlas en su web durante la preparación de esta página. Por eso no escribimos aquí cifras: mira el apartado de equipaje de la tarifa de tu billete antes de viajar y, si te cobran un bulto, guarda la confirmación de compra en la que se vea lo que incluía.

Al ser un tren de largo recorrido entre Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Sevilla y Málaga, el viaje puede durar varias horas y la maleta pasa mucho tiempo fuera de tu vista, en el portaequipajes del coche. Si puedes, déjala en un lugar donde la veas y no dejes en ella objetos de valor.

Iryo es una empresa ferroviaria con licencia europea, así que su responsabilidad se rige por el anexo del reglamento y por las reglas CIV, no por el Convenio de Montreal de los vuelos. En las estaciones, los objetos perdidos los gestiona el administrador de cada estación; en el tren, avisa a la tripulación y a la atención al cliente de Iryo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de compra, con la tarifa.
• Una foto del daño o, si se perdió, de lo que llevabas y la maleta antes del viaje.

Añade una factura o presupuesto de reparación y, si la tienes, una prueba de lo que contenía.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el momento al personal del tren o de la estación y pide la hoja de reclamaciones, para que quede constancia del día y la hora.
2. Escribe a Iryo por el área de atención al cliente de su web con las fotos y el presupuesto, dentro de los 3 meses siguientes. La compañía debe responder en un mes, o como máximo en tres.
3. Si no hay acuerdo, consumo de tu comunidad o la junta arbitral si Iryo no la ha rechazado, o el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos. Las acciones del contrato de transporte prescriben al año.

Más contexto en equipaje en el tren.

Preguntas frecuentes

¿Hay un límite fijo por maleta en Iryo?

En el equipaje que llevas contigo se reclama el daño real que puedas demostrar, siempre que sea por culpa de la compañía. No es una tarifa por kilo como en un vuelo.

Me cobraron un bulto que creía incluido. ¿Lo recupero?

Si tu tarifa lo incluía o cumplía las medidas, sí. Guarda el justificante del cobro y la confirmación de compra.

Me dejé el portátil en el tren. ¿Qué hago?

Avisa cuanto antes a Iryo por su atención al cliente y a la estación de destino, que gestiona los objetos hallados. Cuanto antes lo digas, más posibilidades hay.