Retraso del autobús de Damas: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

Todo depende de los kilómetros del servicio:

Ejemplo: un Huelva-Sevilla que sale 2 horas tarde con un billete de unos 10 €. Aquí no hay 50 % ni hotel. Si desistes del viaje y no usas el billete, puedes pedir la devolución; si usas el servicio retrasado, el daño real que pruebes (un taxi para volver, por ejemplo) es lo reclamable.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: en línea larga, retrasos de más de 120 minutos en la salida con derechos completos. En línea corta, si el servicio queda sin prestarse o te causa un daño acreditado.
• No: el 50 % y el hotel en trayectos de menos de 250 km.
• Llegar tarde pero salir a la hora: no cuenta como retraso reclamable en el reglamento.
• Abonos y descuentos: si usas Tarjeta Monedero u otro descuento, el cálculo se hace sobre lo que pagaste.

Lo que tienes que saber de Damas

Damas hace constar en sus condiciones que «declina toda responsabilidad sobre los daños causados por el retraso, supresión de una salida o pérdida de conexión con otro medio de transporte, ya que en ningún momento se garantizan enlaces». Es una cláusula de la empresa. No puede limitar los derechos que te da el reglamento europeo cuando tu viaje entra en su ámbito, pero explica por qué te dirán que no hay indemnización por un tren perdido.

Su página de puntos de venta añade que si hay una incidencia con el billete o el cambio, la reclamación debe hacerse al instante. Piensa en ello como un consejo: pide el libro de reclamaciones o la hoja en la taquilla (están en sus administraciones) y apunta la hora real de salida.

Otro detalle: Damas dice que su billete solo es válido para la fecha y hora que figura. Si te cambian a otro servicio sin avisar, guarda la prueba de que ibas a tomar el tuyo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete (o tarjeta) con la fecha y el servicio.
• Una prueba del retraso: captura de un aviso, foto de la pantalla de la estación o el justificante que te den.

Dinos cuánto pagaste, cuántos viajabais y cualquier gasto que tuvieras (taxi, comida) con el tique.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones en la taquilla o escribe a la empresa, con el billete y la hora real de salida. Hazlo cuanto antes.
2. Si la línea es de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses, y la empresa debe confirmarte en un mes si admite la reclamación y responder del todo en tres.
3. Si te dan largas, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Con billetes pequeños, tu mejor opción es una carta como el modelo de reclamación.

Preguntas frecuentes

El Huelva-Sevilla llegó 2 horas tarde. ¿Cobro algo?

La compensación del 50 % no aplica por ser un trayecto corto. Puedes reclamar daños que pruebes y la devolución si no usaste el servicio.

Perdí mi tren por el retraso.

Damas no garantiza enlaces, según sus condiciones. Guarda los justificantes y cuéntanoslo, pero no es lo más sencillo de ganar.

¿Tengo derecho a un justificante del retraso?

Pídelo en la taquilla en el momento. Sirve para el trabajo y para la reclamación.

¿Y si el servicio era Huelva-Málaga?

Mira los kilómetros del servicio y la guía de autobuses de menos de 250 km.