Huelga en Air France: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Cuando la huelga es del propio personal de Air France y tu vuelo se cancela con menos de 14 días de aviso, o llega con 3 horas o más de retraso, se aplica la tabla de distancias:

Con rutas de Air France desde España:

• Bilbao-París, unos 760 km: 250 €.
• Madrid-Ciudad de México con escala en París, unos 9.070 km: 600 €.
• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km: 600 €.

Sea cual sea quien haga huelga, si te cancelan tienes derecho a elegir entre reembolso o transporte alternativo, y a comida y hotel mientras esperas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si paran pilotos, tripulantes de cabina o personal de tierra de la propia Air France, porque es una huelga para negociar sus condiciones laborales. Así lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en 2021 (asunto Airhelp contra SAS, C-28/20): no es una circunstancia extraordinaria.

No la hay si la huelga es ajena: controladores aéreos de cualquier país, seguridad del aeropuerto o servicios públicos que obligan a cerrar. Esas huelgas sí libran de la compensación, pero no de la atención.

Los casos intermedios, como la huelga de una empresa de handling contratada, se estudian uno a uno.

Lo que tienes que saber de Air France

Aquí conviene ser claros: no vamos a citarte fechas ni cifras de huelgas pasadas de Air France, porque no hemos podido comprobarlas en una fuente fiable. Lo que sí sabemos es que su centro de operaciones está en París-Charles de Gaulle, y un conflicto allí puede afectar a vuelos con escala de España hacia medio mundo.

Si la causa que te dieron es «huelga», pregunta quién la convocaba. En la respuesta de Air France, fíjate en si habla de su personal o de un tercero. Su web recuerda el derecho a reembolso, a bono o compensación y a atención, y hay que pedir la compensación a su servicio de atención al cliente, no en el aeropuerto.

Con un viaje de ida y vuelta, mira vuelo a vuelo: la huelga puede afectar a un tramo y no al otro. Para pedirlo, el formulario de «Presentar una reclamación» de su web da un número de expediente para seguir el caso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de Air France con la causa de la huelga y la fecha. Si te avisaron por correo o app, una captura sirve.

Dinos a qué hora llegaste, si hubo vuelo alternativo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Air France por su formulario de reclamaciones. Si dice que fue por huelga de su personal, cita la sentencia C-28/20 del TJUE. Guarda el número de expediente.
2. Si no responde en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, durante un año desde tu reclamación.
3. Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Más sobre huelgas en la guía de huelga y en circunstancias extraordinarias.

Preguntas frecuentes

Air France avisó de la huelga con tres semanas. ¿Hay compensación?

No: con 14 días o más de aviso no hay compensación. Sí tienes derecho a reembolso o a otro vuelo.

Mi vuelo se retrasó por una huelga de controladores aéreos. ¿Me pagan algo?

La compensación no, pero sí la atención: comida, bebida y hotel si hacía falta. Los tiques se reclaman aparte.

La huelga era de otra empresa que trabaja para Air France en el aeropuerto.

Depende de qué empresa y de qué servicio. No hay respuesta única; mándanos el aviso y lo miramos.

Cancelaron mi vuelo de ida por la huelga y ya no tenía sentido volver. ¿Qué pido?

El reembolso de los dos tramos, si el viaje ya no tenía sentido. La compensación va aparte y depende del aviso.