Maleta rota o dañada por United Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El daño en el equipaje facturado de un viaje internacional se rige por el Convenio de Montreal, en los dos sentidos del vuelo. Se paga el daño real, con un máximo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio.

Se puede reclamar:

• La reparación de la maleta, con presupuesto.
• Su valor, si no tiene arreglo, descontando el uso.
• Lo que se rompió dentro, con la prueba de compra.

Ejemplo: volabas de Málaga a Newark con United y tu maleta de aluminio llegó abollada, con una esquina hundida y el cierre inutilizable. La compraste hace tres años por 200 €. Con el informe de un taller que dice que no tiene arreglo, se reclama su valor actual, más lo que se hubiera dañado dentro.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo con la maleta facturada, bajo custodia de la compañía.

No suele cubrirse el desgaste normal: arañazos superficiales o marcas del uso. Tampoco los objetos frágiles mal embalados ni los defectos propios de la maleta. Lo que llevas en cabina solo queda cubierto si hubo culpa de la compañía.

Lo que tienes que saber de United

Con una aerolínea estadounidense, la clave está en la prueba y en el contrato de transporte. United tiene en su web una página de ayuda con equipaje retrasado, perdido o dañado, y su contrato de transporte recoge sus reglas y exclusiones. United puede fijar plazos propios en su contrato de transporte, así que la regla prudente es la del Convenio: 7 días desde que recibes la maleta.

Pasos que conviene seguir:

1. En el aeropuerto, antes de salir de la zona de recogida, avisa al personal de equipajes de United y pide que anoten el daño por escrito.
2. Fotos de la maleta entera, del daño de cerca y de la etiqueta.
3. Presupuesto o factura: de la reparación o de la compra de una maleta equivalente.

Si el viaje combinó varios vuelos, guarda las tarjetas de embarque de cada tramo, porque puede importar qué compañía la tenía cuando se estropeó. El hecho de que el último tramo fuera dentro de EE. UU. no cambia que el viaje cuenta como internacional.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• Fotos del daño, de cerca y de la maleta completa, con la etiqueta a la vista.
• La tarjeta de embarque o la reserva y, si la tienes, la factura de la maleta.

Si hiciste el parte en el aeropuerto, el número de referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el aeropuerto antes de salir o, si ya saliste, por escrito a United dentro de los 7 días.
2. Envía la reclamación con las fotos y la factura por el formulario de comentarios y reclamaciones de su web. Guarda el justificante.
3. Si rechazan o pagan de menos, puedes acudir al juzgado: 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Mira también maleta perdida y la guía de equipaje dañado.

Más información en la página de United Airlines y en la guía de hoja de reclamaciones en el aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al día siguiente, en el hotel. ¿Llego a tiempo?

Sí, si no han pasado 7 días. Escribe a United con fotos ese mismo día.

United dice que es «desgaste normal». ¿Puedo discutirlo?

Si la rueda está arrancada o la carcasa rota, no es un simple roce. Las fotos de cerca y del conjunto ayudan.

Se rompió un objeto frágil dentro. ¿Lo cubren?

Es más difícil. Si estaba bien embalado, se puede reclamar con pruebas.

¿Me dan una maleta nueva?

No exactamente: se paga la reparación o el valor del daño, con el límite del convenio.