Maleta perdida con Air France: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal fija un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día) por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. Se paga el valor real de lo perdido, no un importe fijo: la maleta, la ropa, los aparatos, con su antigüedad.

Una maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Ejemplos de lo que se puede reclamar tras un Madrid-Lima con escala en París:

• El valor de la maleta y de la ropa, con su antigüedad.
• Un portátil o una cámara, si los llevabas dentro y puedes demostrarlo con factura o fotos.
• Lo que compraste mientras esperabas, con tiques.

Lo que más pesa en el cálculo es la prueba: facturas, fotos de lo que llevabas y la lista detallada. Si llevabas objetos de mucho valor, mira objetos de valor en la maleta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si facturaste la maleta con Air France y no te la entregaron en 21 días. No hay derecho a reclamar a la compañía por lo que llevabas en cabina, salvo daños, o por lo robado fuera de su custodia.

Si ya tenías un seguro de viaje, puede cubrir lo que supere el límite. Y si hiciste una declaración especial de valor al facturar, el tope sube según lo que pagaste.

Lo que tienes que saber de Air France

Air France explica su proceso para el equipaje extraviado en su web, con una advertencia: algunos aeropuertos no permiten hacerlo en línea.

• Avisa antes de salir del aeropuerto, en su oficina de litigios de equipaje Air France-KLM, para que te hagan el parte (PIR) y te den un número de expediente.
• Si ya te fuiste, hay una declaración en línea o por la app durante los 7 días siguientes a la llegada.
• Si no aparece en 72 horas, rellena el formulario de inventario con el contenido.
• A los 21 días, la maleta se trata como perdida: ahí se declaran los valores para la compensación, con justificantes y siempre dentro del límite de Montreal.

Air France recomienda además valorar un seguro adicional o una declaración de valor al facturar. Todo esto se tramita por sus formularios; lo que no hagas dentro de plazo es más difícil de defender después.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR o el número de expediente que te dieron, o la confirmación de la declaración en línea.
• Tu tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Si puedes, añade una lista de lo que llevabas con precios aproximados y facturas o fotos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto, o por su web en 7 días si ya te fuiste. Guarda el número de expediente.
2. Pasados 21 días sin maleta, envía la reclamación por escrito con la lista del contenido, valores y justificantes, por el formulario de Air France.
3. Si no responde o te ofrece menos de lo justo, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio. Para lo general, mira maleta perdida en cualquier aerolínea.

Preguntas frecuentes

La maleta no apareció tras un Barcelona-La Habana con escala. ¿Quién responde?

Responde la compañía que te vendió el billete único o la que operó el tramo donde se perdió, según el Convenio. Mándanos la tarjeta de embarque y vemos a quién reclamar.

No tengo facturas de la ropa. ¿Pierdo todo?

No, pero cuesta más. Cuenta con fotos, extractos de la tarjeta y la lista de lo que llevabas. Se valora la antigüedad de las cosas.

Air France me ofrece una cantidad pequeña sin explicar nada. ¿La acepto?

Pide que te expliquen cómo la han calculado. Si aceptas, normalmente cierras el caso.

¿Me devuelven lo que compré mientras tanto?

Sí, los gastos de primera necesidad, con tiques y dentro de plazo. Lo explicamos en maleta retrasada con Air France.