Cecotec me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

La cantidad que no debías pagar. Ejemplos:

• Dos cargos de 129 € por una misma freidora: reclamas 129 €.
• Pagaste 139 € por un producto que en pantalla marcaba 119 €: la diferencia son 20 €. Guarda la captura del precio.
• Cancelaste un pedido de 349 € antes de enviarse y el cargo no se ha devuelto: 349 €.
• Pagaste a plazos con Aplazame un pedido que devolviste y siguen pasando cuotas: reclamas las cuotas cobradas desde la devolución.

Cuándo sí y cuándo no

Descarta primero lo que no es un error. Un pedido con varios productos puede facturarse en cargos distintos. Una retención temporal de la tarjeta aparece como un apunte y luego se sustituye por el cobro real. Y si pagaste con financiación, el cargo mensual no es un duplicado.

Pero hay casos en los que sí hay motivo: el mismo pedido cobrado dos veces, un importe superior al que viste al pagar, un cargo después de cancelar o desistir, un cobro por servicios que no pediste o por un pedido que no hiciste. Si no reconoces la operación y no la autorizaste, tu banco debe corregirla y tienes 13 meses desde el cargo para avisarle (RDL 19/2018, art. 43).

Fíjate también en lo que Cecotec puede descontar legítimamente al devolver: sus condiciones contemplan un coste de recogida por categoría, entre 10 € y 75 €. Un abono menor al esperado no es un cargo, sino un descuento que debes discutir si no te informaron: mira reembolso no recibido en Cecotec.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec acepta tarjeta, transferencia, Bizum y pago a plazos con Aplazame. Cada método deja una huella distinta. Con tarjeta o Bizum verás el movimiento en tu banco; con Aplazame, la financiera te pasa las cuotas, y ahí hay que reclamar tanto a Cecotec como a la financiera si el pedido se anuló.

Los reembolsos, según sus condiciones, se hacen por el mismo medio de pago empleado. Si pagaste con Bizum o tarjeta y te devuelven por otro medio, pide que lo corrijan.

En promociones y packs el importe puede cambiar. Cecotec recoge que, si devuelves solo un producto de un pack, se reembolsa la diferencia entre el pack y el precio del producto sin la oferta. Por eso, antes de dar por indebido un importe, compáralo con el resumen del pedido.

Para reclamar, usa el Portal del Cliente, Ceco Care (cecocare.com), o el formulario de atención al cliente de su web, con el número de pedido, la fecha y el importe de cada cobro. Sus condiciones no citan arbitraje ni hoja de reclamaciones, pero puedes pedir esta última igualmente. Si dudas de que el cargo sea de Cecotec, comprueba también si alguien llamó pidiendo datos de pago: mira qué hacer ante un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El extracto o movimiento donde se vean los cargos, con fecha e importe.
• El pedido o los pedidos que deberían corresponder, o la captura de que no existe ninguno.

Si hay financiación, añade el contrato de Aplazame o el correo de las cuotas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Cecotec con el número de pedido y el importe de cada cargo, pidiendo la devolución. Guarda la respuesta; modelo de carta.
2. Si no lo corrige, pide a tu banco que investigue y, si te lo niega, reclama a su servicio de atención al cliente y al Banco de España.
3. Para lo que siga pendiente, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, el juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Veo dos cargos del mismo importe. ¿Es un duplicado?

Puede ser un duplicado real o una retención más el cobro. Espera unos días y, si siguen los dos, reclama.

Me cobran cuotas de Aplazame de un pedido devuelto.

Avisa a Cecotec y a Aplazame por escrito, con el justificante de devolución, y pide que paren las cuotas y devuelvan las ya cobradas.

¿Pueden cobrarme la recogida?

Cecotec lo prevé en sus condiciones, con importes por categoría. Solo es admisible si te informaron antes de comprar.

No hice ningún pedido a Cecotec.

Avisa de inmediato a tu banco por si es una operación no autorizada y bloquea la tarjeta si hace falta.