Maleta perdida con Qatar Airways: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Para el equipaje no manda el reglamento de vuelos, sino el Convenio de Montreal, que Catar también ha firmado. Fija un tope de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio, para la pérdida, el daño o el retraso del equipaje. No es una cantidad fija: se paga el valor de lo que había dentro, con pruebas y teniendo en cuenta el desgaste.

Un ejemplo: tu maleta del viaje Madrid-Doha-destino lleva ropa y calzado por unos 700 €, una cámara de 500 € y regalos por 200 €. Si tienes facturas, fotos o extractos, reclamas hasta ese total, sin pasar del tope. Si llevabas objetos de más valor, la declaración especial de valor se hace antes del vuelo.

Una maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Hasta entonces, es una maleta retrasada.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si facturaste la maleta con Qatar Airways y no te la entregaron. En un viaje con varias compañías, puedes dirigirte a la primera, a la última o a la que transportó la maleta cuando se perdió; el parte, en el destino final.

No se paga dinero en efectivo, joyas o dispositivos de valor dentro de una maleta facturada: son difíciles de probar y suelen discutirse. Llévalos contigo. Tampoco por daños que vengan de la naturaleza del propio objeto.

Lo que tienes que saber de Qatar Airways

Qatar Airways tiene su página de responsabilidad en el transporte aéreo, que remite al Convenio de Montreal. Según esa página, para el equipaje retrasado la queja debe hacerse por escrito en 21 días desde que se puso a tu disposición. Las cifras de límite que muestran sus versiones por país no coinciden entre sí, así que usamos la que fija el convenio actualizado: 1.519 DEG.

Lo más práctico en esta compañía:

• Abre el parte (PIR) en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de salir. Guarda la referencia.
• Si tu viaje incluye Doha, el parte se abre en tu destino final, no en la escala.
• Si el billete se compró a través de otra compañía de la alianza oneworld pero el vuelo lo operó Qatar Airways, reclama a quien operó el tramo en que se perdió.

Qatar Airways recibe las reclamaciones por el formulario de su web. Adjunta de una vez la lista de contenido con los justificantes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• El parte (PIR) con su referencia y la tarjeta de embarque o la etiqueta de la maleta.
• La lista y las pruebas de lo que llevabas: facturas, fotos, capturas de compra.

Dinos cuántos días llevas sin la maleta y en qué aeropuerto reclamaste. Con eso calculamos si ya se puede pedir como pérdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR antes de salir del aeropuerto. Guarda los tiques de lo que compres mientras tanto.
2. Pasados 21 días sin maleta, escribe a Qatar Airways con la lista de contenido y las pruebas. Guarda copia.
3. Si no responde o rechaza, puedes ir al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. El Convenio de Montreal da 2 años para actuar.

Más guías: maleta perdida en el avión, objetos de valor en la maleta, maleta dañada con Qatar Airways y maleta retrasada con Qatar Airways.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en la escala de Doha. ¿Dónde hago el parte?

En el aeropuerto de tu destino final, en el mostrador de equipajes, antes de salir de la sala.

¿Me pagan lo que pagué nuevo?

Se valora lo que tenía la maleta, con descuento por uso. Las facturas y las fotos son lo que mejor lo respalda.

La compañía dice que no responde por la cámara. ¿Es así?

Los objetos de valor en maleta facturada se discuten mucho. No es seguro que se excluyan, pero necesitas pruebas. Cuéntanos tu caso.

Pasaron 30 días y no tengo respuesta. ¿Qué hago?

Insiste por escrito con la referencia del parte, y si no hay respuesta, estudiamos el juzgado.