Tren de Metrovalencia y TRAM (FGV) cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos
Llegas a la estación, el panel dice que tu servicio está suprimido y el siguiente tarda más de lo que puedes esperar. Tienes que llegar a una cita en Valencia o coger el tranvía en Alicante. Lo que pagaste por ese viaje no puede quedar perdido.
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Qué te corresponde
La carta de servicios de Metrovalencia y la del TRAM d’Alacant dicen lo mismo: si hay un retraso de más de 10 minutos por cualquier causa y decides no hacer el viaje, te devuelven el importe del título. Una supresión de tu servicio, en la práctica, es un retraso de al menos el intervalo hasta el siguiente.
Según tu título:
- Billete sencillo: el importe pagado.
- Bono: el viaje que validaste y no hiciste.
- Título temporal de viajes ilimitados: sin devolución.
Si pagaste un taxi o un transporte alternativo para llegar, FGV no publica una regla de devolución para ese gasto. Puedes pedirlo por escrito en la reclamación, con el justificante, aunque no es un derecho reconocido en su carta.
Ejemplo: trayecto en Metrovalencia entre Colón y Mislata, billete sencillo. El servicio se suprime y no hay otro hasta 25 minutos después. Decides no viajar: puedes pedir la devolución del billete.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: supresiones o retrasos de más de 10 minutos, por cualquier causa, si renuncias al viaje.
No: si ya viajaste en otro tren o tranvía, si tu título es temporal ilimitado o si el servicio suprimido era uno de varios y tardó 10 minutos o menos en salir otro.
Lo que tienes que saber de FGV
Metrovalencia atiende en 36 municipios y el TRAM d’Alacant en Alicante y su entorno, con muchas estaciones y paradas en superficie. Por eso, cuando un tranvía se suprime, la alternativa puede ser otro tranvía de la misma línea o de otra línea que te lleve cerca. Aun así, la devolución depende del retraso que sufras tú, no de que exista otra opción teórica.
Para reclamar, FGV tiene un formulario en la web, un teléfono gratuito de información y atención presencial en los Espais del Client de Xàtiva, Colón y Alacant, el CAC de Benimaclet y los Punts del Client de Empalme, Àngel Guimerà y Mislata. Su carta de servicios se compromete a responder en un máximo de 18 días.
Como FGV no está en la lista de empresas con licencia de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, no está claro que le aplique el Reglamento (UE) 2021/782. Se reclama sobre todo con su carta de servicios y con la normativa de consumo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El título validado: billete, bono o tarjeta.
- El aviso de supresión: pantalla, aviso de la app o captura.
Si pagaste un transporte alternativo, añade el justificante.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta tu reclamación por el formulario de Metrovalencia o del TRAM, o por escrito en un Espai o Punt del Client. Indica fecha, hora, estación y título.
- Si pasan más de 18 días sin respuesta o no estás de acuerdo, puedes ir a la Conselleria competente en consumo o pedir arbitraje en la junta arbitral de consumo de la Comunitat Valenciana.
- Después, el juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Guía general: tren cancelado.
Preguntas frecuentes
Me quedé a esperar el siguiente tren y llegué 20 minutos tarde. ¿Hay algo?
La devolución está pensada para quien renuncia al viaje. Si esperaste y viajaste, puedes dejar la queja por escrito, pero no hay devolución automática.
¿Me devuelven el taxi que cogí?
No hay una regla publicada para eso. Pídelo por escrito con el justificante y explica por qué lo necesitaste.
Compré el billete en una máquina y no tengo ticket. ¿Cómo lo acredito?
Con el cargo en tu extracto, si pagaste con tarjeta, o con el movimiento de tu tarjeta de transporte. Guarda cualquier resguardo.
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