Maleta perdida con Plus Ultra: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, por pérdida, daño o retraso. Los DEG son una unidad del Fondo Monetario Internacional que se pasa a euros el día del pago.

Ojo con un detalle: las condiciones de transporte de Plus Ultra citan todavía límites antiguos de 1.131 y 1.288 DEG. Esos límites están superados: desde finales de 2024 el vigente es de 1.519 DEG. Si te ofrecen menos por esa razón, no lo aceptes sin comprobarlo.

No es una cantidad fija: se paga el valor de lo que llevabas y de la maleta, con el desgaste descontado. Un ejemplo: una maleta de 23 kg en un Madrid-Caracas, con ropa, calzado, un secador y productos para la familia. Cada cosa se valora con facturas, fotos o extractos bancarios.

Si hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, se toma esa cantidad. Plus Ultra tiene una página propia de equipaje de valor declarado.

Cuándo sí y cuándo no

Una maleta se da por perdida si no aparece en 21 días desde la fecha en que debía llegar. Antes, es un retraso y lo que se reclama son los gastos de esos días.

Plus Ultra responde de lo que facturas mientras está bajo su custodia. Basta con probar que lo facturaste. Su web anuncia maleta facturada incluida en todas las tarifas: 15 kg en la Ligera y 23 kg en el resto, ampliables hasta 32 kg pagando. Guarda el recibo del extra si lo pagaste: es una prueba de lo que iba en la maleta.

No se responde igual de lo que llevabas en cabina, que solo se reclama si la pérdida fue por culpa de la compañía. Los objetos de valor, los medicamentos y los documentos van siempre contigo.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es española y de largo radio. En sus condiciones de transporte, el parte del aeropuerto (PIR) no se considera una reclamación: debes reclamar por escrito en 7 días si la maleta llega dañada o en 21 días si llega con retraso. Para el caso de pérdida, escribe en cuanto te digan que no la localizan o al cumplirse los 21 días. Y recuerda que la demanda prescribe a los 2 años.

Para reclamar por escrito se usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o el formulario web de su página de reclamaciones. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.

Si viajáis en familia y se pierden varias maletas, cada pasajero tiene su propio tope. Haz una lista separada por maleta y por persona.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta pegada a tu tarjeta de embarque.
• Una lista del contenido, con facturas o fotos si las tienes.

Si compraste algo de primera necesidad mientras esperabas, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el PIR, hazlo ya con Plus Ultra y explica por qué no pudiste en el aeropuerto.
2. Envía la reclamación por escrito con el PIR, la lista de objetos y su valor, citando el límite vigente de 1.519 DEG. Guarda copia con fecha.
3. Si no responde o ofrece menos, acude a consumo o al arbitraje.
4. La demanda prescribe a los 2 años. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más en objetos de valor en la maleta y la guía de equipaje perdido.

Preguntas frecuentes

Plus Ultra me cita el límite de 1.131 DEG de sus condiciones. ¿Vale?

No. El límite actual del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG. Pide que lo apliquen y, si no, cuéntanoslo.

Mi maleta se perdió en el vuelo de vuelta, de Lima a Madrid. ¿Cambia algo?

No. El Convenio de Montreal te cubre en los dos sentidos y Plus Ultra es española.

Llevaba un ordenador en la maleta facturada. ¿Me lo pagan?

Se puede reclamar, pero la compañía dirá que no se debe facturar. Es mejor llevarlo en cabina; si ya ocurrió, mándanos la factura.