Maleta perdida con Copa Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal fija un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día) por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. Panamá es parte del convenio desde 2003 y España también, así que aplica a tu viaje.

Se paga el valor real de lo perdido, con la antigüedad de cada cosa, no una cifra fija. La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Entran:

• La maleta y la ropa.
• Aparatos o artículos que acredites con facturas, fotos o extractos.
• Lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas.

Si hiciste una declaración especial de valor al facturar, el tope puede ser mayor.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si facturaste la maleta y no te la entregan en 21 días. Si apareció antes, es un retraso (mira maleta retrasada con Copa).

En un viaje con varias compañías, se complica saber a quién reclamar. Por eso importa quién emitió el billete: en un billete único con transporte sucesivo, el Convenio permite dirigirte contra el primer transportista, contra el último o contra el que operó el tramo donde ocurrió la pérdida.

Lo que tienes que saber de Copa

Copa no vuela a España, así que tu maleta pasó por al menos dos compañías: la que te llevó a Panamá (Iberia o Air Europa, por ejemplo) y Copa en el tramo siguiente. La etiqueta de la maleta lleva el código de tu destino final, y el sistema de seguimiento de equipajes la busca con ese dato.

La web oficial de Copa, según lo que hemos podido ver en las búsquedas, tiene formularios separados para equipaje demorado, dañado y con artículos faltantes, pero no hemos podido abrir sus páginas para leer los plazos ni los requisitos exactos. Por eso aplicamos los plazos legales generales:

• Parte (PIR) en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de recogida.
• Reclamación escrita sin demora, sin esperar a la última semana.
• Dos años para ir a juicio por Montreal.

Guarda la referencia del parte: sirve para seguir la búsqueda en el sistema internacional de equipajes y para identificar quién tenía la maleta en cada momento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El PIR o la referencia del parte.
• La tarjeta de embarque de todos los tramos y la etiqueta de la maleta.

Una lista de lo que llevabas, con precios aproximados y facturas o fotos, ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto. Guarda la referencia.
2. Pasados 21 días sin maleta, reclama por escrito a la compañía que emitió el billete y a la que operaba el tramo, con lista y justificantes.
3. Si no responden o ofrecen menos de lo justo, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

Más en maleta perdida, guía general.

Preguntas frecuentes

No sé en qué aeropuerto se quedó la maleta.

No hace falta saberlo para empezar: el parte se hace donde te das cuenta, y el seguimiento lo hace la compañía.

Hice el parte en Bogotá, no en Madrid. ¿Vale?

Sí, el parte vale en cualquier aeropuerto del viaje. Guárdalo.

¿Me pagan lo que costaría una maleta nueva?

Se paga el valor de lo perdido con su antigüedad, con el tope del convenio.

Llevaba un portátil. ¿Está cubierto?

Se incluye si lo acreditas, pero mira objetos de valor en la maleta.