Reclamar a Shein: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Shein y quién te responde

Shein es una tienda online de moda y hogar de origen chino. Vende artículos propios y también de vendedores externos dentro de su marketplace. En su política de devoluciones indica que una sociedad llamada Infinite Styles Services Co. Ltd procesa las devoluciones en nombre del vendedor que corresponda. En una reclamación pública de la OCU aparece, además, Infinite Styles Ecommerce Co., Limited. No hemos podido comprobar el domicilio del operador para la UE, así que no te lo damos como dato.

Lo importante en la práctica: mira el vendedor que figura en tu pedido y ten a mano el número de pedido de Shein, porque es lo que te pedirán en cualquier reclamación.

Lo que Shein publica

• Desistimiento de 14 días. Sus términos recogen el derecho legal a desistir en 14 días desde la recepción, con reembolso por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que les informas.
• Plazo ampliado. Aparte, Shein ofrece una política comercial propia que alarga la devolución hasta el día 30 tras la recepción. Entre el día 15 y el 30 se aplican sus condiciones, no la ley.
• Monedero. Te ofrecen cobrar en créditos canjeables solo en su web. Es una opción tuya; el derecho legal es al medio de pago original.

Qué se le reclama más a Shein

• El pedido que no llega o llega incompleto.
• La prenda defectuosa o distinta de lo anunciado.
• La devolución que la app no deja hacer o que rechazan, a menudo por el precinto de higiene.
• El reembolso que no llega o llega en créditos.
• La garantía rechazada cuando algo falla meses después.
• El cargo duplicado o por un importe distinto.

Cómo se le reclama

Primero, por el servicio de atención al cliente de su app o de su web, siempre por escrito y con el número de pedido. Sacar capturas de cada paso es más útil que cualquier llamada. No hemos comprobado que Shein tenga defensor del cliente ni que esté adherida al arbitraje de consumo, así que no cuentes con esos canales.

Si no responde o la respuesta no es válida, la reclamación se apoya en la ley de consumidores. Con vendedores de fuera de la UE, la vía legal es más lenta; en esos casos conviene dejarlo todo escrito y, si pagaste con tarjeta, avisar también a tu banco. Más datos en reclamar a una empresa de otro país.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, artículos, importe y fechas, desde tu cuenta.
• La prueba del problema: la prenda recibida, el seguimiento o la captura de la app que no te deja devolver.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Shein desde la app o la web con el número de pedido y lo que pides. Guarda copia.
2. Si no hay solución, usa la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra Shein; somos una empresa privada de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Tengo 14 días o 30 para devolver en Shein?

Por ley son 14 días naturales desde que recibes el pedido. Shein da hasta el día 30 como política propia, con sus condiciones. Si estás entre el 15 y el 30, depende de lo que ellos admitan.

¿Es verdad que no devuelven bañadores o ropa interior?

Los productos precintados por higiene, una vez abiertos, pueden quedar fuera del desistimiento. Si el precinto no existía o tú no lo rompiste, no debería aplicarse.

¿Me pueden obligar a aceptar el reembolso en el monedero?

No. Puedes aceptarlo si te interesa, pero el derecho es a cobrar por el mismo medio con el que pagaste.

¿Cuánto cuesta devolver un paquete a Shein?

Depende de su política vigente en el momento de tu pedido. Mírala antes de enviar y guarda el comprobante con seguimiento.