Maleta perdida en el aeropuerto de El Hierro: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en El Hierro

Aena publica dos puntos de equipaje, ambos en la planta 0:

• Binter Canarias, en la zona de facturación.
• Aviapartner, también en la planta 0.

Si volaste con Binter, empieza por su mostrador. Con Canaryfly, Aena publica en la página de información que la atiende Atlántica de Handling, en la zona de facturación. Para ver quién te corresponde, pregunta con tu tarjeta de embarque.

Los objetos perdidos se piden en la planta 0, facturación, con contacto por correo. No es la oficina del equipaje.

Antes de salir

1. Haz el PIR (parte de irregularidad de equipaje) antes de salir de la terminal.
2. Guarda la copia y la referencia.
3. Si necesitas lo básico mientras llega, compra con cabeza y guarda los tiques.

Plazos e importes

El Convenio de Montreal establece un máximo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito a la compañía:

• 7 días si la maleta llega dañada.
• 21 días si se retrasa, desde que debió llegar.
• Pasados 21 días sin aparecer, se tramita como pérdida.

Como los vuelos son cortos, lo más habitual es el retraso: la maleta llega al día siguiente. En ese caso se reclaman los gastos de primera necesidad con tiques. Más en equipaje retrasado.

Según tu compañía

Binter y Canaryfly. Si la maleta llegó rota, equipaje dañado.

Qué necesitas para reclamar

El PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta: 2 fotos. Los tiques, si los hay. Te lo reclamamos desde ahí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía con el número del PIR, dentro de plazo.
2. Guarda el justificante de envío.
3. Si todo falla, juzgado. Hasta 2.000 € puedes presentarte sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se quedó en Tenerife Norte. ¿Hago el parte allí o en El Hierro?

En El Hierro, que es donde llegas. Pide el PIR en el mostrador de tu compañía antes de salir.

La maleta llegó en el vuelo de la tarde. ¿Reclamo?

Solo si tuviste gastos por la espera. Guarda los tiques y reclama en 21 días.

¿Vale la misma norma en vuelos entre islas?

Sí, los mismos límites y plazos valen en los vuelos entre islas.

Llevaba medicinas en la maleta facturada y no ha llegado. ¿Qué hago?

Díselo al hacer el parte, compra lo imprescindible y guarda la receta y el tique. Esos gastos se reclaman a la compañía. La próxima vez, lleva lo esencial en la bolsa de cabina.