Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Lowi

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es el importe de lo que no pediste o de lo que debió estar bloqueado.

• Suscripciones. Un servicio de 3,63 € a la semana cobrado durante 8 semanas son 29,04 €.
• Llamadas a números especiales. Una llamada de 12 minutos a un número de tarificación adicional que te cobró 24 € es el importe a reclamar si estaba restringido o si no la hiciste tú.
• Cobros de terceros. Servicios de empresas ajenas que se cargan en tu factura de Lowi.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones (art. 65.1) reconoce el derecho de desconexión de determinados servicios, el acceso a la tarificación adicional en condiciones asociadas a esa numeración y el derecho a desactivar que terceros cobren a través de tu factura. Y, sin tu consentimiento, no hay contrato que justifique el cobro.

El caso es sólido si el servicio estaba bloqueado, si no hay prueba de que aceptaste una suscripción o si el cobro empezó tras un clic engañoso. Es más difícil si respondiste «SÍ» a un mensaje o si usaste tú el servicio; en ese caso se reclama sobre todo lo cobrado después de cancelar.

Lo que tienes que saber de Lowi

Aquí Lowi tiene una particularidad que juega a tu favor. Según la cláusula 4.7 de sus condiciones generales, los servicios de tarificación adicional de coste superior, es decir, los números que empiezan por 907, 803, 806 y 807 seguidos de un 6, 7, 8 o 9, y los de consulta de abonados 118x de coste medio y alto, están técnicamente restringidos por defecto. Las llamadas internacionales y los servicios de coste inferior sí están habilitados.

Traducido: si te cobran una llamada a un 806 caro y tú nunca pediste desbloquearlos, la pregunta es cómo llegó a conectarse. Reclámalo así: que Lowi demuestre quién y cuándo lo activó.

Pedir la conexión o la desconexión es fácil: llamas al 121, lo haces en el área privada Mi Lowi o escribes al correo de peticiones de Lowi. El plazo máximo es de 10 días, y si por causas ajenas a ti no se hace, los costes del servicio corren a cargo de Lowi. Apunta la fecha de tu petición: lo que se cobre pasado ese plazo es cosa suya.

Para dudas sobre lo cobrado, pide la factura detallada por escrito. También tienes derecho a una facturación clara y detallada.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura con el concepto, el importe y la fecha, o el detalle de llamadas.
2. La prueba de que no lo pediste o de que lo bloqueaste: captura del SMS de alta, de la petición de desconexión o del número de referencia de tu llamada.

Si no recuerdas el servicio, busca el concepto en internet: a veces el nombre de la empresa tercera aparece en la factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Lowi la desconexión de la tarificación adicional y de los cobros de terceros, y que te informe por escrito de qué servicio se trata.
2. Reclama la devolución con una carta, indicando concepto, fecha e importe, en el plazo de un mes desde que conoces el cobro.
3. Si no hay solución en un mes, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es gratuita y tiene tres meses de plazo.
4. Si el importe es pequeño, también vale el arbitraje de consumo.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si no sé quién me cobra?

Pide el detalle por escrito. La operadora debe poder identificar al proveedor del servicio que factura en su recibo.

¿Puedo pedir que bloqueen todo para siempre?

Sí. Puedes pedir la desconexión de la tarificación adicional y de los cobros de terceros cuando quieras.

Me cobran desde hace un año. ¿Cuánto recupero?

Lo que puedas acreditar con facturas. Reúne las de todos los meses.

¿Y si respondí «SÍ» a un mensaje por error?

Pide la prueba de la aceptación. Si no existe o no era clara, el cobro se puede discutir.