Maleta que no llegó con Emirates: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por los daños del retraso. En la práctica, se reembolsan las compras razonables y esenciales hechas durante la espera: ropa interior, un cambio de ropa, artículos de aseo, un cargador.

No hay tarifa fija. Emirates habla de compensar la ropa y los artículos de aseo imprescindibles, con recibos. El máximo total por pasajero por todos los daños de equipaje es de 1.519 DEG (unos 1.900 €).

Ejemplo: aterrizas en Nairobi desde Madrid, la maleta tarda 5 días y compras ropa por 95 €, aseo por 25 € y una funda impermeable por 15 €. Con los tiques, reclamas 135 €.

Es independiente de la compensación por retraso del vuelo (que, con Emirates, solo cubre el reglamento europeo si el vuelo salía de España).

Cuándo sí y cuándo no

Se devuelve lo necesario para los días sin maleta, siempre que estuviera facturada y no llegara a la cinta. No se cubren caprichos ni lo que ya te pagó el seguro.

Si la búsqueda no da resultado, la maleta pasa a considerarse perdida: consulta maleta perdida con Emirates. Y si llega rota, es otra reclamación, de maleta dañada.

Lo que tienes que saber de Emirates

Emirates genera automáticamente un número de expediente (PIR) cuando una maleta se retrasa. Con ese número y tu apellido puedes seguir el estado en su web, y en su aplicación hay un localizador de equipaje que muestra el recorrido en la mayoría de sus rutas, incluidas las transferencias.

Dos plazos que importan:

• La búsqueda puede durar hasta 21 días si hay varias aerolíneas o aeropuertos implicados.
• Para pedir la compensación por una maleta retrasada, Emirates indica que debes contactar con ellos dentro de los 21 días siguientes a recibir tu equipaje, con los recibos de ropa y artículos de aseo imprescindibles.

Cuando encuentran la maleta y está despachada por la aduana, te contactan para acordar la entrega. En algunos países la ley impide despacharla por ti y hay que recogerla en el aeropuerto: si es tu caso, el personal te lo dirá al registrar la pérdida en llegadas.

Importante en las escalas: si el último tramo lo voló otra aerolínea, el expediente lo tramita ella, aunque el billete fuera de Emirates.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• El número del PIR o el resguardo del parte, y la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha. Si no hay tique, un extracto.

Dinos cuántos días tardó en llegar y si viajabas con niños.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto al llegar y guarda el PIR. Rellena el formulario de inventario de contenido.
2. Cuando recibas la maleta, envía la solicitud de compensación dentro de los 21 días, con los recibos.
3. Si pagan menos de lo justo, puedes acudir a consumo y, al final, al juzgado: 2 años y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más información en la página de Emirates, en la guía de maleta retrasada y en Madrid-Barajas.

Preguntas frecuentes

No me dieron nada en el aeropuerto. ¿Compro por mi cuenta?

Sí, lo básico, y guardas el tique. No compres por encima de lo razonable.

Mi maleta llegó a los 6 días. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar los gastos?

Hasta 21 días desde que la recibiste. Si estás dentro, hazlo ya.

Mi maleta se quedó en Dubái en una conexión de una hora. ¿A quién reclamo?

A la compañía que opere el último tramo de tu viaje. Si es Emirates de punta a punta, a Emirates.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar?

No de forma automática. Puedes incluirlo, pero depende del caso.