Penalización por permanencia de Euskaltel: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es la diferencia entre lo que te han cobrado y lo que realmente podían cobrarte. Un ejemplo con un móvil financiado: tu terminal valía 480 € y lo pagas en 24 cuotas de 20 €. Te das de baja en la cuota 16, así que quedan 8 cuotas, 160 €. Eso es lo que pides al operador: el terminal que te quedas. Si además te cargan 120 € «de permanencia» por la misma línea, esos 120 € son los que se discuten.

Otro caso: la fibra se instaló gratis a cambio de quedarte un tiempo. Si la penalización que te cargan es mayor que lo que quedaba por cumplir, o te la cobran cuando tenías derecho a irte sin coste, el exceso o el total se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

No pagas penalización cuando te vas porque Euskaltel cambió las condiciones del contrato (por ejemplo, subió la tarifa) y lo haces dentro del mes que tienes para ello. También cuando el contrato ya pasó su duración inicial: tras ella se prorroga y puedes darte de baja cuando quieras, avisando con un preaviso máximo de un mes. Y cuando el servicio falla de forma grave y repetida, con avería demostrada.

Sí puedes tener que pagar cuando firmaste un compromiso de permanencia claro a cambio de una ventaja (un descuento, un terminal, una instalación gratuita) y te vas sin motivo antes de tiempo. Aun así la cantidad tiene que estar explicada en lo que firmaste, y el equipo que te quedas se paga por su valor pendiente, no por encima.

Un contrato de consumo no puede durar más de 24 meses, y la instalación de la fibra pagada a plazos no puede incluir routers ni módems.

Lo que tienes que saber de Euskaltel

Según sus condiciones generales, el contrato de fibra y el de móvil tienen una duración inicial de 24 meses con prórroga automática. La permanencia como tal aparece cuando firmas un anexo: el contrato dice que sirve para «ventajas, descuentos o equipamiento a precio promocional», y por eso conviene mirar siempre qué anexo firmaste, no solo la oferta que te enseñaron.

Hay un dato que conviene saber: en sus tarifas oficiales de octubre de 2026, el «cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia en fibra» aparece como «Consultar». Es decir, no publica una cifra, y quien te cobra una cantidad debería poder explicártela.

En su ayuda sobre la última factura tras la baja, Euskaltel indica que puede incluir la penalización por permanencia, la de una fibra instalada sin coste a cambio de quedarte, y las cuotas pendientes de un móvil financiado, que se liquidan al darte de baja, portar la línea o cambiar de titular. Su oferta Internet Compromiso, para hogares con bono social o ayudas similares, exige 12 meses para mantener el descuento de 20 € al mes, y su web no dice qué pasa si te vas antes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura con el cargo de permanencia, o la carta o el correo donde te comunican la penalización.
• El documento que firmaste: el contrato, el anexo de permanencia o la captura de la oferta con las condiciones de la baja.

Si el motivo de tu baja fue una subida de precio o una avería, añade el aviso que recibiste o el parte de la avería.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis, y nosotros somos una empresa privada, no Euskaltel ni la Administración.

1. Pide por escrito a Euskaltel el desglose de la penalización y el anexo que la justifica, y reclámala en el servicio de atención al cliente dentro del mes desde que la conozcas. Guarda el número de referencia.
2. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si en un mes no contestan o no te convence, puedes reclamar en los 3 meses siguientes. Más en la Oficina de Telecomunicaciones.
3. Junta arbitral de consumo. Euskaltel declara una adhesión limitada, así que comprueba antes si cubre tu caso; mira el arbitraje de consumo.
4. Juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, pero hace falta un intento previo de acuerdo. El plazo general es de 5 años.

Si el motivo es una subida de tarifa, mira la subida de precio de Euskaltel.

Preguntas frecuentes

Mi contrato ya cumplió los 24 meses y me cobran penalización. ¿Es correcto?

Normalmente no. Pasada la duración inicial, el contrato se prorroga y te puedes ir con un preaviso máximo de un mes, sin penalización salvo por el terminal que te quedes.

¿Me pueden cobrar la penalización y las cuotas del móvil a la vez?

Pueden cobrarte las cuotas pendientes del terminal, pero la penalización debe tener su base en un anexo firmado. Si suman más que el valor pendiente, pídenos que lo revisemos.

Firmé por teléfono y no recuerdo ninguna permanencia. ¿Qué hago?

Pide la grabación o el contrato y la confirmación documental. Si no pueden acreditar que aceptaste esa permanencia, no deberían cobrarla.

¿Puedo cambiarme de operador sin pagar si me suben el precio?

Sí, dentro del mes desde el aviso. Detalles en esta página sobre subidas de precio.