Reclamar a Metrovalencia y TRAM (FGV): retrasos, cancelaciones y devoluciones

Qué es FGV y qué norma le aplica

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) es una empresa de la Generalitat Valenciana que opera Metrovalencia, el metro y tranvía de Valencia y su área metropolitana (36 municipios), y el TRAM d’Alacant, en Alicante y su entorno. Los títulos pueden ser los integrados de SUMA, de la Autoridad del Transporte Metropolitano de València, o tarjetas propias como TuiN, TuiN Jove, Gent Major y Mobilitat.

FGV no figura en la lista de empresas ferroviarias con licencia de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria. Por eso no está claro que le aplique el Reglamento (UE) 2021/782. La base principal es su carta de servicios y la normativa valenciana de consumo.

Su compromiso con el retraso

Según las cartas de servicios de Metrovalencia y del TRAM d’Alacant, si hay un retraso de más de 10 minutos por cualquier causa y decides no hacer el viaje, te devuelven el importe del título. En un billete sencillo, su importe; en un bono, el viaje validado y no hecho. En los títulos temporales de viajes ilimitados no hay devolución. Ambos servicios se comprometen a una puntualidad media mensual del 90 % y a contestar las reclamaciones en un máximo de 18 días.

Qué se le reclama más a FGV

• Retraso: la devolución por más de 10 minutos.
• Cancelación: servicio suprimido y gastos.
• Huelga: servicios mínimos y trenes sin salir.
• Asistencia de movilidad reducida: accesos, ascensores y ayuda.
• Abono y reembolso: qué pasa con el abono cuando el servicio falla.

Cómo se reclama a FGV

Metrovalencia tiene un formulario de reclamaciones en su web y un teléfono gratuito de información. También puedes presentarlo por escrito en los Espais del Client de Xàtiva, Colón y Alacant, en el CAC de Benimaclet, en los Punts del Client de Empalme, Àngel Guimerà y Mislata, y en las estaciones. El TRAM d’Alacant tiene su página equivalente de quejas y reclamaciones.

Si no hay acuerdo, puedes reclamar a la Conselleria competente en consumo de la Generalitat Valenciana y acudir a la junta arbitral de consumo de la Comunitat Valenciana. Más en hoja de reclamaciones en la Comunitat Valenciana.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Dos fotos: el título de transporte y lo que pasó. Somos una empresa privada de reclamaciones, no FGV ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Me devuelven el billete si el metro llegó con retraso pero viajé igual?

Su compromiso habla de devolución cuando decides no hacer el viaje. Si viajaste, la vía es una queja por escrito, no una devolución automática.

¿Y si tengo un abono mensual?

Los títulos temporales de viajes ilimitados quedan fuera de la devolución. Mira abono y reembolso en FGV.

¿El TRAM d’Alacant tiene las mismas condiciones?

Sí, su carta de servicios recoge la misma regla de más de 10 minutos y la misma puntualidad del 90 % en sus líneas 1, 3 y 4.