Maleta perdida con Lufthansa: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Los DEG son una moneda de referencia del Fondo Monetario Internacional; se pasan a euros al pagar.

Dentro de ese límite se paga lo que pruebes:

• Si viajabas de Málaga a Varsovia con escala en Fráncfort y en la maleta llevabas ropa de invierno, unas botas y regalos por unos 1.100 €, se reclaman esos 1.100 € con tiques, fotos o una lista detallada.
• Si el contenido valía más del límite, el tope es 1.519 DEG, salvo que al facturar hicieras una declaración especial de valor pagando el suplemento.

Lo que gastaste en artículos básicos mientras esperabas noticias se suma a la reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida a los 21 días desde que debió llegar sin que aparezca. Lufthansa lo dice también en su página de equipaje retrasado: la indemnización por pérdida procede si el retraso supera los 21 días. Antes de eso, se trata como maleta retrasada.

Responde Lufthansa aunque el fallo fuera en la escala o del personal de tierra, porque la maleta estaba bajo su responsabilidad. Si el viaje combinaba varias aerolíneas en un mismo billete, puedes dirigirte a la primera o a la última; lo más práctico suele ser la última, la que te tenía que entregar la maleta.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Con Lufthansa, muchas maletas cambian de avión en Fráncfort o Múnich, y si el primer vuelo llega tarde, la maleta puede no alcanzar el segundo. Por eso es importante que el parte se haga en el aeropuerto de destino final, en el mostrador de equipajes de Lufthansa o de su agente, antes de salir de la zona de llegadas.

Lufthansa tiene en su web un apartado de incidencias con el equipaje desde el que se sigue la búsqueda y se envía la reclamación. Allí deberás indicar la referencia del parte. Cuando pasen los 21 días, la reclamación de pérdida tiene que ir por escrito, con la lista de lo que llevabas y su valor.

Para demandar por equipaje, el Convenio de Montreal fija 2 años desde la llegada (o desde la fecha en que debía llegar el avión). Sus condiciones generales de transporte recogen ese mismo plazo. Y si en algún momento te ofrecen un vale de Lufthansa por la maleta, no tienes por qué aceptarlo: la indemnización es en dinero.

Qué necesitas para reclamar

Para arrancar, dos fotos:

• El parte de irregularidad (PIR) o su número de referencia.
• La etiqueta de facturación que te dieron al dejar la maleta, y la tarjeta de embarque del último vuelo.

Más adelante te pediremos lo que tengas del contenido: tiques, fotos, extractos de la tarjeta con compras recientes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de equipajes y anota la referencia.
2. A los 21 días sin noticias, envía a Lufthansa por su apartado de incidencias de equipaje una reclamación escrita de pérdida con el valor de lo perdido y los justificantes. Guarda copia.
3. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Lufthansa no paga, queda la junta arbitral de consumo, si la acepta, o el juzgado, donde hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta se perdió en Fráncfort, pero el último vuelo era de otra aerolínea. ¿A quién reclamo?

Con un solo billete puedes reclamar a la primera o a la última aerolínea. Lo normal es reclamar a la última, que es la que debía entregártela.

¿Lufthansa me paga el precio de compra de lo que llevaba?

Paga el valor de lo perdido, que en cosas usadas suele ser menor que el precio de compra. Los tiques y las fotos ayudan a fijar una cantidad justa.

Mi maleta apareció al día 25. ¿Y ahora?

Si la recuperas, ya no se paga como pérdida, pero sí el perjuicio del retraso: lo que compraste y cualquier daño que tenga.