Retraso del autobús de Arriva: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

Los servicios de Arriva que hemos podido revisar son regionales y metropolitanos, de menos de 250 km (A Coruña-Lugo, unos 95 km; A Coruña-Laxe, unos 65). Por eso el reglamento europeo no te da derecho a elegir entre reembolso y otra ruta, ni al 50 %, ni a comida u hotel.

Qué sí queda:

• Derecho a información durante la espera.
• Derecho a que te devuelvan el billete si el servicio no se prestó.
• Derecho a dejar constancia y a un justificante del retraso.
• Los gastos concretos que justifiques, aunque la empresa puede discutirlos.

Ejemplo: un billete de A Coruña a Lugo de 7 € y un autobús que llega con 50 minutos de retraso. No hay compensación fija. Con un retraso así, lo útil es el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

Si el autobús no llega a pasar, es cancelación y se devuelve el billete. Si pasa con retraso, el reembolso depende de las condiciones de la empresa y de si el servicio se prestó con normalidad. Si sufres retrasos reiterados en la misma línea, las reclamaciones documentadas ante el organismo que contrata el servicio (la Xunta en Galicia, el Consorcio en Madrid) tienen peso.

Lo que tienes que saber de Arriva

La respuesta de Arriva Galicia a la pregunta «¿qué ocurre si mi autobús llega con retraso?» es clara: no se hará responsable salvo que sea directamente culpable, ni por fuerza mayor o requisitos legales; si crees que es responsable, hay que comunicarlo por sus canales. Los justificantes de retraso solo se entregan desde las oficinas, con comprobaciones de hasta dos días. En Madrid se piden por teléfono o por el correo de cliente de Arriva.

La reclamación sigue dos caminos según la zona. En Madrid: libro de reclamaciones en los autobuses y en el intercambiador de Príncipe Pío, la web del Consorcio Regional de Transportes, y plazos publicados: acuse en 48 horas y respuesta formal en un máximo de 20 días hábiles. En Galicia, correo de atención al cliente, teléfono o libro en oficinas y taquillas; para cualquier reclamación es obligatorio presentar el billete, y por incumplimientos con contenido económico se puede ir a la Junta Arbitral de Galicia.

Qué necesitas para reclamar

• Billete (en Galicia es obligatorio para reclamar).
• El justificante de retraso, si lo pediste.
• Fecha, línea y hora previstas, y hora real.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el justificante y reclama por el canal de tu zona. Modelo de reclamación.
2. Si no responde, la OMIC, consumo o, en Galicia, la Junta Arbitral de Galicia.
3. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

En un billete de pocos euros, esta es la vía sensata.

Un caso paso a paso

Tu línea de Madrid llega tarde por tercera vez en la semana. Apunta cada día la hora prevista y la real, pide por teléfono o por el correo de cliente el justificante de al menos uno de esos días, y envía una sola reclamación con la tabla. Si usas el libro de reclamaciones de un autobús, pide la copia rosa. Así, cuando llegue la respuesta formal, ya tienes todo en orden.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Arriva Madrid en contestar?

Publica un máximo de 20 días hábiles para la respuesta formal, con acuse en 48 horas.

¿Puedo pedir justificante por teléfono en Galicia?

Según su web, los justificantes de retraso solo se dan desde oficinas. Pregunta antes de ir.

Mi retraso es diario. ¿Qué hago?

Anótalo en una tabla con horas y reclama con todos los días a la vez. Mira también retrasos de autobús.