Air France te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Pagaste Business para dormir en el vuelo a Ciudad de México y, ya en la puerta, te dan una tarjeta de embarque en Economy. Si Air France te coloca en una clase inferior a la que compraste, la ley europea te reconoce la devolución de parte del precio de ese tramo.
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Cuánto te corresponde
El artículo 10 del Reglamento 261/2004 fija un porcentaje del precio del tramo afectado, según la distancia:
| Distancia del vuelo | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % del precio del tramo |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 50 % |
| Resto de vuelos (más de 3.500 km fuera de la UE) | 75 % |
Es un porcentaje de lo que pagaste, no una cifra fija. Aplicado a rutas de Air France:
- Madrid-París en Business, unos 1.060 km: 30 % del precio de ese tramo.
- Madrid-Ciudad de México, unos 9.070 km, en Premium Economy bajado a Economy: 75 % del precio del tramo.
- Barcelona-La Habana, unos 7.900 km: 75 %.
Si el billete es de ida y vuelta, el cálculo se hace por el tramo en el que te bajaron, no sobre el total.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando la compañía te coloca en una cabina inferior a la que figura en tu billete, por la razón que sea: avión cambiado, sobreventa en tu cabina. Se paga aunque ese día el vuelo fuera puntual.
No es una rebaja de clase si tú pediste cambiar de cabina o si lo comprado era una tarifa con asiento básico dentro de la misma clase. Sentarte en otro asiento de tu clase tampoco cuenta.
Lo que tienes que saber de Air France
Air France opera cuatro cabinas: La Première (solo en algunos aviones), Business, Premium Economy y Economy. Su web explica que, ante una rebaja de clase, recoge los mismos porcentajes: 30, 50 o 75 % del precio del tramo afectado.
Lo que mucha gente no sabe es que en un viaje con escala en París se pueden combinar cabinas: por ejemplo, un tramo corto en Business y el largo en Premium Economy. Mira la tarjeta de embarque de cada tramo, porque la rebaja se calcula por tramo.
Para reclamarlo, Air France tiene su formulario de «Presentar una reclamación» con número de expediente. Aquí no hay pago en el aeropuerto: escribe después con los datos de cada vuelo. Las solicitudes van al transportista que operó el vuelo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva donde figure la clase que compraste y su precio.
- La tarjeta de embarque o una foto del asiento y la cabina donde viajaste.
Si tienes el desglose del precio por tramo, mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Air France por el formulario de reclamación, indicando clase comprada, clase en la que viajaste, el tramo y el porcentaje que corresponde. Guarda el expediente.
- Si no responde en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, durante un año desde tu reclamación.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Me bajaron de Business a Premium Economy. ¿Cuánto me devuelven?
El porcentaje de la distancia sobre el precio del tramo. Si te pagan la diferencia de tarifas, no es lo mismo: la ley habla de un porcentaje del precio del billete de ese tramo.
El tramo afectado fue solo el de París a Bogotá. ¿Se calcula sobre todo el billete?
Solo sobre el precio del tramo en el que te bajaron.
Me ofrecen millas o un bono. ¿Tengo que aceptar?
No. Te puede corresponder la devolución en dinero. Un bono solo vale si tú lo aceptas por escrito.
El asiento era de Business pero no funcionaba y me cambiaron a otro de la misma cabina.
No es una rebaja de clase, porque sigues en Business. Puede dar lugar a otra reclamación, pero no a este porcentaje.
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