Piezas de repuesto: obligación de tenerlas 10 años

Qué dice la ley

El productor (fabricante o quien lo comercializa como suyo) debe garantizar en todo caso un servicio técnico adecuado y piezas de repuesto durante un mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deja de fabricarse (art. 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Además:

• Está prohibido incrementar el precio de los repuestos al aplicarlos en una reparación. La pieza no puede costarte más por el hecho de que te la monten.
• La lista de precios de los repuestos y de los servicios que los acompañan debe estar a disposición del público.
• En la factura deben aparecer diferenciados los conceptos: pieza, mano de obra y desplazamiento, cada uno por separado.

Los diez años cuentan desde que se deja de fabricar el modelo, no desde que lo compras. Un televisor retirado de la producción en 2024 debe tener recambios, como mínimo, hasta 2034.

Qué puedes exigir

1. Pide el presupuesto desglosado y por escrito. Si no distingue pieza, mano de obra y desplazamiento, la factura incumple lo que marca la ley.
2. Compara con la lista pública de precios. Algunas marcas la publican. Por ejemplo, Xiaomi enlaza desde su página de garantía una lista orientativa de precios de repuestos fuera de garantía, y Dyson publica en su web la lista de recambios originales. LG indica que se pueden pedir repuestos por su web o por correo.
3. Si no hay pieza y estás en garantía, la reparación es imposible: puedes exigir la sustitución del producto o, si tampoco procede, la rebaja del precio o la devolución del dinero. Mira reparación, cambio o devolución.
4. Si estás fuera de garantía, la obligación de tener la pieza sigue ahí durante esos años. Si el fabricante dice que no existe, pídele que lo explique por escrito y que acredite que el modelo dejó de fabricarse hace más de 10 años.

Ejemplos: si el modelo de tu frigorífico dejó de fabricarse en 2021, debe haber recambios como mínimo hasta 2031, aunque la garantía legal ya haya terminado. Y si te piden 90 € por la batería de una tablet de 199 €, tienes derecho a saber cuánto es pieza y cuánto mano de obra.

Un detalle que evita sustos

Cuando dejas un aparato en un taller o servicio técnico para repararlo, tu derecho a recuperarlo prescribe un año después de la entrega (art. 127 bis.3). No lo olvides allí: pídelo por escrito si pasa el tiempo y guarda el resguardo de entrega. Este resguardo también te sirve para probar la fecha en que llevaste el producto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto o la respuesta donde te dicen que no hay pieza o te piden un precio que parece excesivo.
• La factura de compra o una foto de la placa de características del producto (marca, modelo y número de serie).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito al servicio técnico o a la marca el desglose de precios y la disponibilidad de la pieza. Cita el art. 127 bis.
2. Si no responden, reclama por escrito a la marca y, si estás en garantía, al vendedor (cómo escribir una carta de reclamación).
3. Presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC. En último caso, el juzgado: sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Preguntas frecuentes

¿Esto vale para móviles y ordenadores?

Sí, la regla se aplica a los bienes de consumo en general. Cada marca decide qué piezas ofrece, pero no puede dejarte sin repuestos antes de tiempo.

¿Pueden cobrarme más por la pieza si me la instalan?

No. Está prohibido aumentar el precio del repuesto al aplicarlo en la reparación. Lo que sí puedes pagar es mano de obra y desplazamiento, siempre que estén desglosados.

¿Puedo usar piezas compatibles de otra marca?

Fuera de garantía es decisión tuya. Dentro de garantía, ten cuidado: marcas como Dyson o Teka publican que no cubren los fallos causados por piezas no originales o por reparaciones de terceros.

¿Desde cuándo son 10 años?

La obligación de diez años figura en la ley desde el 1 de enero de 2022; antes eran 5. Si tu modelo dejó de fabricarse antes de esa fecha, cuéntanoslo y lo miramos caso por caso.