Reclamar a LATAM: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es LATAM y qué norma le aplica

LATAM Airlines es un grupo con sede en Chile, con filiales en Brasil, Perú, Colombia o Ecuador. No es una compañía de la Unión Europea. Su propia web lo dice: el Reglamento 261/2004 solo se aplica si el vuelo parte de un aeropuerto de la UE.

Eso se traduce así:

• Vuelos que salen de España (Madrid o Barcelona hacia Sudamérica): te cubre el reglamento europeo. Todas sus rutas superan los 3.500 km fuera de la UE: 600 € por pasajero, o 300 € con entre 3 y 4 horas de retraso.
• Vuelos de vuelta a España: no los cubre el reglamento europeo. Se aplica la norma del país desde el que despega el avión. LATAM publica en su centro de ayuda las normas de cada país de salida: Brasil, Chile, Perú, Colombia, Argentina y otros.

Esto no afecta al equipaje: el Convenio de Montreal se aplica en cualquier sentido.

Qué rutas vuela desde España

LATAM tiene vuelos directos Madrid-São Paulo, Madrid-Lima, Madrid-Santiago de Chile y Barcelona-São Paulo. Con escala, llega a muchas ciudades de Sudamérica. Algunos ejemplos de distancia:

• Madrid-São Paulo, unos 8.380 km: 600 €.
• Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
• Barcelona-São Paulo, unos 8.770 km: 600 €.
• Madrid-Florianópolis, con escala, unos 8.890 km: 600 €.

Qué se le suele reclamar

• Retrasos de 3 horas o más y cancelaciones.
• Overbooking y conexión perdida.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Cambio de horario, gastos de espera y rebaja de clase.
• Reembolso del billete.

Si tu vuelo era de ida y vuelta, no se rige todo por la misma norma. Lo explicamos en vuelo fuera de la UE.

Cómo se le reclama a LATAM

El canal que indica la compañía es el centro de ayuda de su web, con la opción «Crear un caso». Allí se pide el código de reserva y se explica lo ocurrido.

Si el vuelo salía de España y LATAM no contesta en un mes o no estás de acuerdo, puedes acudir gratis a AESA: su propia página de derechos lo recoge. En vuelos desde junio de 2023, la resolución de AESA obliga a la aerolínea. Para el equipaje, AESA no interviene.

Puedes hacerlo tú, gratis. O mandarnos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no LATAM ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Lima a Madrid con LATAM y llegué 6 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No, porque LATAM no es europea y el vuelo salía de fuera de la UE. Se aplica la norma del país de salida, Perú. Mándanos la reserva y te decimos qué opciones hay.

Mi vuelo de Madrid a São Paulo salió 4 horas tarde. ¿Cuánto me toca?

Madrid-São Paulo son unos 8.380 km fuera de la UE: 600 € por pasajero si la causa no fue extraordinaria.

¿Reclamar a LATAM me cuesta algo?

Si lo haces tú, nada. Con nosotros, solo pagas si ganamos.