Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Euskaltel

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman todos los importes cobrados por un servicio que no contrataste o no consentiste de forma clara, desde el primer cargo. Cálculo de ejemplo: si recibes 4 mensajes al mes de 1,45 € cada uno, son 5,80 € mensuales; seis meses sin darte cuenta suman 34,80 €.

Para que veas la escala, las tarifas oficiales de Euskaltel de octubre de 2026 fijan para los SMS premium hasta 1,452 € por mensaje en los números de nivel bajo (IVA incluido) y entre 1,452 € y 7,26 € en los de nivel alto. Con un solo mensaje de nivel alto, un cargo de 7 € ya es notable.

Si se trata de una llamada a un número de tarificación adicional que sí hiciste, no es lo mismo: lo reclamable es lo no consentido o lo que supera lo que se te informó.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay caso si el servicio se activó sin tu consentimiento, si te suscribiste con una pantalla confusa o un solo toque, si siguen llegando cobros después de darte de baja del servicio, o si Euskaltel no desconectó la tarificación adicional cuando se lo pediste.

Es más difícil cuando enviaste tú el mensaje o llamaste a ese número sabiendo su precio. Ahí el cobro es válido, aunque hay que comprobar que el precio fuera el informado.

La ley te da un derecho clave: puedes pedir la desconexión de las llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional. El operador tiene 10 días como máximo para hacerlo, y si no lo cumple por causa que no es tuya, los costes del servicio pasan a ser suyos.

Lo que tienes que saber de Euskaltel

El contrato de Euskaltel recoge ese derecho: la desconexión de tarificación adicional y de llamadas internacionales se pide por teléfono o por correo postal a su apartado de Derio, con un plazo máximo de diez días hábiles según su cláusula. También ofrece, como servicio opcional, una factura diferenciada de tarificación adicional fija por 3 € al mes sin IVA, una opción que quizá no necesites si quitas el servicio.

Hay una cláusula que debes conocer. El contrato dice que Euskaltel puede suspender el servicio si no estás conforme con la facturación de tarificación adicional, salvo que pagues el importe excluidos esos conceptos; y que el acreedor de esa tarificación adicional cobra por separado. Eso encaja con la Carta de derechos: si la factura mezcla conceptos de comunicaciones y de otros servicios, debe desglosarlos, y quien paga la parte de comunicaciones no puede ser suspendido por esa razón. Puedes pedir facturas independientes.

Los servicios los prestan terceros, pero te los factura Euskaltel. Por eso la primera reclamación va a Euskaltel, con los números o prefijos que aparecen en el detalle.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La factura con el detalle, donde se vean la fecha, el número o prefijo y el importe.
• El SMS recibido o una captura del servicio activado, si la tienes.

Si ya pediste la desconexión, añade el número de referencia o la fecha. Mira cómo guardarlo en pruebas para reclamar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la desconexión por teléfono o por carta y guarda la prueba. Después reclama por escrito la devolución de lo cobrado, con las fechas y los prefijos. Dentro del mes desde la factura.
2. Si no responden en un mes, o te dicen que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: conoce las reclamaciones por incumplimiento del derecho de desconexión y por contratación no solicitada.
3. Para cantidades de 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador. Antes, intenta un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar solo lo que sí es de comunicaciones?

Sí, si la factura está desglosada. Pagas la parte de comunicaciones y reclamas la otra; así Euskaltel no debería cortarte la línea por lo discutido.

El mensaje decía «STOP» y me siguen cobrando. ¿Qué hago?

Guarda ese mensaje y pide la baja del servicio y la desconexión a Euskaltel. Cada cobro posterior a esa fecha es reclamable.

¿Y si el cargo salió de la línea de mi hijo?

Reclama igual: indica el número de la línea afectada y adjunta los mensajes. Si eres el titular, la factura es tuya y la reclamación también. Si además quieres evitar que se repita, pide la desconexión de esa línea.