Air Nostrum cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

El Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que un adelanto importante del vuelo puede tratarse como una cancelación. Y un retraso programado que te haga llegar 3 horas o más tarde se mira como un retraso o una cancelación según el caso. Cuando es así, y el aviso llegó con menos de 14 días, la compensación es la del reglamento:

• Madrid-Castellón, unos 310 km: 250 €.
• Santander-Jerez, unos 765 km: 250 €.
• Vigo-Las Palmas de Gran Canaria, unos 1.700 km dentro de la UE: 400 €.

Con un aviso de 14 días o más no hay compensación, pero si el nuevo horario no te sirve puedes pedir el reembolso o un vuelo distinto que sí te encaje.

Cuándo sí y cuándo no

Las reglas del artículo 5 del reglamento sirven de guía:

• Aviso con 14 días o más: sin compensación, aunque puedes rechazar el cambio y pedir el dinero.
• Aviso de 7 a 13 días: sin compensación si el nuevo vuelo sale como mucho 2 horas antes y llega como mucho 4 horas después del original.
• Aviso de menos de 7 días: sin compensación solo si sale como mucho 1 hora antes y llega como mucho 2 horas después.

Fuera de esos márgenes, puede contar como cancelación con derecho a compensación. Un adelanto de más de una hora es justo el tipo de cambio que el tribunal miró con lupa.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum ajusta su programación por temporadas, con rutas que solo vuelan en verano (como Valencia-Funchal o varias desde Baleares) y refuerzos en los picos. Cuando una ruta cambia de días o de horario entre temporadas, los billetes ya vendidos pueden verse afectados.

Como sus vuelos los comercializa Iberia, el correo de cambio suele llegar desde Iberia y el cambio se acepta o se rechaza en tu reserva de Iberia. Antes de aceptar, mira la nueva hora de salida y de llegada y la fecha del aviso: son los tres datos que deciden si hay compensación.

Si aceptaste sin darte cuenta, no siempre lo has perdido: aceptar el nuevo horario no equivale a renunciar a la compensación si se cumplen las condiciones. La reclamación escrita, según la web de Air Nostrum, va por la página de reclamaciones de Iberia, y la compensación la debe Air Nostrum como compañía que opera el vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva original con el horario que compraste.
• El correo o SMS del cambio, con su fecha y el nuevo horario.

Si al final volaste, la tarjeta de embarque nos ayuda a ver a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el canal de reclamaciones de Iberia que indica Air Nostrum. Explica el horario original, el nuevo, la fecha del aviso y pide la compensación o el reembolso.
2. Sin respuesta en un mes, o con un rechazo, presenta reclamación gratuita ante AESA en el plazo de un año.
3. Si no cumplen, queda el juzgado; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo 3 horas con 10 días de aviso. ¿Tengo derecho?

Probablemente sí. Con 7 a 13 días de aviso, el nuevo vuelo solo puede salir como mucho 2 horas antes para que no haya compensación. Tres horas de adelanto superan ese margen.

Me cambiaron el vuelo y ya no me sirve. ¿Me devuelven todo?

Sí. Si el cambio es importante y no te encaja, puedes pedir el reembolso completo del billete en lugar del nuevo horario.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cambio de hora de Air Nostrum?

En España, 5 años desde el vuelo. No lo dejes: con la reforma aprobada en 2026 el plazo bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.