Autobús de Interbus cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

En un servicio de 250 km o más (Ayamonte-Barcelona supera los 1.100 km; Madrid-Badajoz, unos 400):

1. La empresa debe ofrecerte continuar por otra ruta sin coste o devolverte el billete.
2. Si no te ofrece elegir, tienes además el 50 % del precio del billete (artículo 19).
3. Si la espera es larga, comida y bebida y, si hace falta, hotel hasta 2 noches (máximo 80 € por noche).

Ejemplo: billete Madrid-Badajoz de 32 €, cancelado sin alternativa. Pides 32 € de reembolso y 16 € más.

En una línea corta (Murcia-La Manga, unos 75 km; Madrid-Ciudad Real, unos 190) no hay 50 %: queda el reembolso por el contrato incumplido (artículo 1124 del Código Civil).

Cuándo sí y cuándo no

Cualquier cancelación genera reembolso. El 50 % depende de que no te ofrecieran de verdad la elección, y la empresa puede alegar causas ajenas. Si te cambian a otra salida y aceptas, no hay 50 %.

Lo que tienes que saber de Interbus

Sus condiciones generales fijan lo que pierdes cuando eres tú quien anula: un 10 % con 48 horas o más, un 20 % entre 48 y 2 horas, y nada en las dos últimas horas. Esos descuentos no se aplican cuando cancela la empresa. Si el billete es de ida y vuelta con vuelta abierta, esta vale 2 meses desde la compra; si te cancelan la ida, pide que te reubiquen o te devuelvan ese trayecto.

Una particularidad: en la línea Huelva-Extremadura-Madrid-Barcelona, la parada nocturna de Madrid está fuera de la Estación Sur, según un aviso de la empresa. Si hay un cambio de última hora en la parada, no cuenta como cancelación mientras puedas subir; si no puedes, sí.

También hay un nuevo servicio Ayamonte-Santa Coloma de Gramenet con 6 itinerarios. Para cualquier línea, guarda el correo de confirmación de la reserva: la cancelación se prueba contra ese mensaje.

Para reclamar: formulario de «Sugerencias y reclamaciones» en su web o hoja de reclamación en una administración.

Qué necesitas para reclamar

• Billete con línea, fecha y hora.
• El aviso de cancelación.
• Tiques de otros transportes o de comida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por el formulario el reembolso y, si no te dieron a elegir, el 50 %. Modelo de reclamación.
2. Sin respuesta: Junta Arbitral del Transporte.
3. Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Te llega un mensaje: tu autobús del viernes no sale. Contesta por escrito el mismo día diciendo qué prefieres, reembolso u otra ruta, y guarda la respuesta. Si te proponen otra salida, comprueba que llega en una hora razonable y que cubre todo tu recorrido. Si no hay alternativa, reclama el reembolso y el 50 % citando que la línea supera los 250 km. Adjunta el billete y el aviso.

Si la cancelación te hace perder otro viaje

Si tenías un billete de avión o de tren para conectar, la empresa no suele asumir ese gasto, y en sus condiciones no hay un compromiso de conexión. Puedes reclamarlo con las dos reservas y una explicación breve, pero no cuentes con él: lo seguro es el billete y, en líneas largas, el 50 %.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un vale en lugar del dinero. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Según sus condiciones, los pagos con tarjeta se anulan contra la misma tarjeta.

Cancelaron la ida y no quiero la vuelta. ¿Qué hago?

Pídelo por escrito: la vuelta tampoco tendría sentido para ti por culpa de la empresa. Mira cancelaciones de autobús.

¿Y si me avisan con una semana de antelación?

Sigues teniendo reembolso. La antelación del aviso no te quita el derecho a elegir.