Reclamar a GNV: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es GNV

GNV es Grandi Navi Veloci S.p.A., una naviera italiana con sede en Génova y parte del Grupo MSC. Desde España tiene en su web rutas a Baleares (Barcelona con Mahón, Palma e Ibiza, y Valencia con Ibiza y Palma) y a Marruecos (Barcelona con Tánger y Nador, y Almería-Nador), además de líneas con Italia, Túnez, Argelia, Sicilia y Cerdeña.

Para las salidas desde puertos de la UE, como Barcelona, Valencia o Almería, le aplica el Reglamento (UE) 1177/2010. Que sea una empresa italiana no te quita esos derechos: se aplican según el puerto de salida, no según la bandera. Sus propias condiciones lo reconocen.

Lo que se le suele reclamar

• Retraso: del 25 al 50 % del billete, que GNV paga en forma de bono salvo que pidas dinero.
• Cancelación: otro barco o reembolso, y el «derouting» por cambio de puerto.
• Equipaje o vehículo dañado: su cláusula sobre riesgos del vehículo y qué se puede discutir.
• Reembolso: su escala de penalizaciones y la cancelación gratuita en Baleares.
• Huelga o temporal: sus exenciones frente a las del reglamento.

Cómo se le reclama

GNV tiene un formulario online en su sección de Contactos para reclamaciones y solicitudes de compensación, y una dirección postal de atención al cliente en Génova. Solo puede presentarlo uno de los pasajeros de la reserva y debe incluir el número de billete y los detalles del viaje. Marca dos meses desde la fecha del viaje, igual que el reglamento.

Si el problema es un daño al vehículo o un accidente, sus condiciones dicen que lo tramita su Departamento Legal, Contencioso y Seguros, en Génova. Para el resto, atención al cliente.

Dentro de España, para reclamaciones del reglamento, el organismo competente son las autoridades de consumo. Por eso, si GNV no contesta o rechaza, puedes ir a la hoja de reclamaciones, a la OMIC o a consumo de tu comunidad.

Lo que conviene saber antes de reclamar

• Los billetes de preventa (con depósito del 20 % o del 10 %) no se pueden modificar ni reembolsar si tú cancelas.
• En las rutas de Baleares y Albania, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida en las tarifas flexibles. Las demás siguen su escala.
• Para el retraso ofrece un bono como compensación. El reglamento permite vales solo con condiciones flexibles y deja al pasajero exigir dinero.
• Ofrece la opción de dejar un móvil en la reserva para avisos de cambios.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el formulario de GNV o escribe a su atención al cliente en los dos meses siguientes al viaje.
2. Espera su respuesta: debe decirte en un mes si acepta o rechaza y dar la definitiva en dos.
3. Si calla o dice que no, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral.
4. En el juicio verbal de hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.

Aquí tienes cómo hacerlo gratis: reclamar gratis por tu cuenta. Y el marco europeo, en derechos del pasajero de barco. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mira cómo funciona.

Preguntas frecuentes

GNV es italiana. ¿Aplica la ley española o la italiana?

Los derechos del reglamento europeo valen igual. Para reclamar en España puedes acudir a consumo; su autoridad italiana atiende los puertos de Italia.

¿Qué ruta tengo que haber hecho para reclamar a GNV?

Cualquiera de las suyas con salida de un puerto de la UE, o con llegada a la UE desde fuera con naviera europea. Si el billete lo emitió otro operador, reclama a quien figure como transportista.

Me dan un bono en vez del dinero. ¿Lo acepto?

No tienes que hacerlo. Pide por escrito que te abonen el importe en dinero.

¿Quién tramita lo de mi coche dañado?

Su Departamento Legal, Contencioso y Seguros, en Génova. Mándalo con fotos, billete y presupuesto, y conserva la prueba del envío.