Reclamar a H&M: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es H&M y qué norma le aplica

H&M es la cadena sueca Hennes & Mauritz, con tiendas en España y venta en hm.com. Cuando compras en su web eres consumidor en una compra a distancia, y se aplica la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pactó otra cosa, 14 días naturales para desistir y 3 años de garantía legal en productos nuevos.

Qué se le reclama más a H&M

• Pedido que no llega: paquetes extraviados o pedidos incompletos.
• Producto defectuoso: costuras, tejidos o calzado con fallos.
• Devolución rechazada: por plazo, etiquetas o categoría excluida.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un defecto pasados los primeros meses.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes distintos.

Lo que H&M publica sobre devoluciones

En su página oficial para España, H&M indica un plazo general de 30 días desde la entrega, con etiquetas y en estado original, y de 14 días en artículos de Rebajas. Ese plazo incluye el derecho legal de 14 días y, añadido, 16 días voluntarios, que no se aplican a los artículos en oferta.

La devolución es gratis en cualquier tienda H&M de España con el código QR del correo de confirmación. Por correo o recogida a domicilio cuesta 1,95 € por marca y devolución, descontado del reembolso, y los miembros H&M no pagan en puntos de entrega. Si devuelves solo parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío. El reembolso va al mismo método de pago, lo antes posible y como tarde en 14 días desde que H&M recibe la devolución.

No se devuelven ropa interior, bañadores, joyas para piercings, mascarillas faciales ni cosméticos por higiene, y lo comprado en tienda física no se devuelve online.

Cómo se le reclama

Por escrito a través de la página de contacto de atención al cliente de H&M (hm.com/es_es), indicando el número de pedido. Si compraste en tienda, también en la propia tienda, donde hay hoja de reclamaciones. Si no te contestan o te dicen que no, el siguiente paso es la oficina de consumo (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si no quieres ocuparte tú, mándanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha pasado. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 30 días de H&M sustituyen a los 14 de la ley?

No: los incluyen. Son 14 días legales más 16 voluntarios. Los 16 extra no se aplican a artículos en oferta, pero el derecho legal de 14 días sí.

¿Cuánto cuesta devolver por correo?

Según H&M, 1,95 € por marca y devolución, descontados del reembolso. Gratis en tienda H&M con el código QR.

Compré en una tienda H&M. ¿Puedo devolver online?

No: según su web, lo comprado en tienda física no se devuelve online.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.