Level no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo a Nueva York se retrasó, pasaron las horas, en la terminal ya no quedaba nada abierto y nadie de Level te decía nada. Al final pagaste tú la cena o una habitación de hotel en Barcelona. Esos gastos son un derecho, no una cortesía, y se reclaman con los tiques.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Es el derecho de atención del reglamento europeo. Cuando hay un retraso largo, una cancelación o un embarque denegado, la compañía debe darte:
- comida y bebida en proporción a la espera;
- dos llamadas o mensajes;
- hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.
En un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, como todos los de Level, el derecho se activa con un retraso de 4 horas o más en la salida. Por ejemplo, en Barcelona-Miami (unos 7.545 km) o Barcelona-Lima (unos 10.005 km). Si el vuelo se cancela o te deniegan el embarque, la atención se debe desde el primer momento.
Si la compañía no cumple y lo pagas tú, reclamas lo gastado con los recibos. No hay tarifa fija: se paga lo razonable.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta, una huelga de controladores o un cierre del aeropuerto te libran de la compensación, no de la comida ni del hotel.
Se admiten: comidas razonables, el hotel si tuviste que pernoctar y el taxi entre el aeropuerto y el hotel. No se admiten gastos de lujo ni hoteles muy por encima de lo necesario. Y si vives cerca del aeropuerto y duermes en casa, no hay hotel que reclamar, pero sí comida y transporte.
Lo que tienes que saber de Level
En un vuelo transoceánico, la espera tiene un matiz: el siguiente vuelo directo puede estar a un día o más, y la atención debe cubrir ese tiempo. Si te quedas en Barcelona, el hotel y el traslado deben ofrecértelos desde el primer momento.
El formulario de reclamaciones de Level se usa para retrasos de 3 horas o más, cancelaciones, equipaje y denegaciones de embarque. Los gastos de espera se pueden pedir en la misma reclamación que la compensación, adjuntando los recibos. Cada pasajero presenta el suyo.
No hemos encontrado una tabla pública con importes máximos de comida u hotel que Level aplique. Lo que cuenta es lo que el reglamento obliga y lo que pagaste de forma razonable.
Si Level te ofrece un vale o una compensación a cambio de renunciar, léelo con calma: aceptarlo puede implicar renunciar a lo que la ley te da.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o escaneados:
- La reserva o tarjeta de embarque.
- Los tiques y facturas de comida, hotel o taxi.
Añade la hora real de salida y de llegada y lo que te ofreció la compañía, si algo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda a Level la solicitud con los justificantes, citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004. Pide el pago por transferencia y guarda copia.
- Si en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis y tienes un año.
- Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años. Lee la guía de gastos de espera y la de retraso con Level.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo a San Francisco salió 3 horas tarde. ¿Tengo derecho a la comida?
Con un vuelo de más de 3.500 km, el derecho de atención empieza a las 4 horas de retraso en la salida. Con 3 horas hay compensación solo si llegas con ese retraso, pero no la atención.
Dormí en un hotel que pagué yo porque no me ofrecieron nada. ¿Lo recupero?
Sí, con la factura, si el hotel era necesario y razonable.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años desde el vuelo. Los recibos conviene guardarlos desde el primer día.
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