Maleta rota o dañada por Level: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responsable a la compañía del daño ocurrido durante el transporte, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día) entre maleta y contenido.

Puedes pedir:

• la reparación, con presupuesto de taller;
• el valor de la maleta, restando uso, si no tiene arreglo;
• el contenido roto: un portátil, una cámara, botellas o souvenirs.

Ejemplos: una maleta rígida que llega de Nueva York con una rueda arrancada; una bolsa de viaje de San Francisco con la cremallera reventada; una maleta de cabina grande de Buenos Aires con una esquina hundida y el asa partida.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño ocurrió durante el viaje. Se discute cuando:

• es desgaste normal (arañazos leves, marcas de uso);
• la maleta iba sobrecargada o mal cerrada;
• el daño ya existía antes de volar.

Un buen truco: fotografía la maleta antes de facturarla en el viaje de ida. Así tendrás pruebas del estado inicial.

Lo que tienes que saber de Level

Level indica que el parte de incidencia de equipaje se puede hacer en el aeropuerto o en línea hasta 5 días después del vuelo. Son dos cosas distintas: ese parte deja constancia, y el Convenio exige además reclamar por escrito un daño dentro de 7 días desde la entrega. Haz las dos y no esperes al último día.

Su formulario de reclamaciones incluye las incidencias de equipaje. Cada pasajero presenta el suyo. Y en su página de derechos, la compañía aclara que el equipaje queda fuera de AESA: la autoridad de aviación no tramita estas reclamaciones.

Si hay cola en el mostrador de equipajes, no te vayas sin parte: pide un número de referencia o hazlo en línea desde la propia sala de llegadas.

Sus condiciones de transporte de equipaje están publicadas en su web. Lee lo que dicen de los objetos frágiles y de valor, porque son las excepciones más frecuentes.

Si volaste con otra compañía en algún tramo del viaje, por ejemplo un vuelo interior en Estados Unidos o Argentina, fíjate en qué etiqueta lleva la maleta y quién operó el último vuelo antes de que la recogieras. Eso te ayuda a saber a quién dirigir la reclamación escrita si el daño no se puede atribuir con claridad.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe visible.
• La tarjeta de embarque o la etiqueta de facturación.

Después, un presupuesto de reparación o la factura de la maleta, y el precio de lo que se rompió dentro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto o en línea. Y, dentro de los 7 días siguientes a recibir la maleta, reclama por escrito a Level con fotos y presupuesto. Guarda la confirmación.
2. AESA no trata equipaje. Si no responde o rechaza, el camino es el juzgado.
3. Si la cifra no pasa de 2.000 €, el juicio verbal no pide abogado ni procurador. Son 2 años desde la llegada.

Lee también maleta dañada y objetos de valor en la maleta.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar al hotel de Nueva York. ¿Sigo a tiempo?

Sí, mientras no hayan pasado 7 días desde que recibiste la maleta. Escribe desde allí y adjunta fotos con fecha.

La maleta tiene arañazos, pero la rueda funciona. ¿Cuenta?

Los arañazos leves se consideran desgaste normal y suelen rechazarse. Una rueda rota o un asa partida, no.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

No necesariamente: pueden reparar o pagar el valor que tenía. Si estaba casi nueva, el valor será alto.