Pedido de Temu que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo que pagaste por lo que no recibiste, más el envío si lo abonaste aparte. No hay indemnización fija por la tardanza.

Ejemplos:

• Una lámpara de escritorio de 16,90 € que no llega: 16,90 €.
• Un pedido de tres artículos (7 € + 11 € + 5,50 €) del que solo llegan dos: reclamas el importe del que falta.
• Un purificador de aire de 79 € marcado como entregado y que no tienes: 79 €, si puedes acreditar que no lo recibiste.
• Un lote de 12 pedidos de importes pequeños, todos sin llegar: se suman, y conviene reclamarlos juntos.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde el contrato, salvo que se pacte otro plazo (art. 66 bis). Si no cumple, puedes concederle un plazo adicional razonable. Si sigue sin entregar, resuelves el contrato y te devuelve lo pagado. Es él quien tiene que probar la entrega.

Si al comprar viste una fecha estimada más lejana, esa fecha cuenta como plazo pactado. Si el seguimiento está parado por tu dirección o por un trámite de aduana a tu cargo, el caso es más difícil.

No hay reclamación si diste una dirección equivocada, si el paquete espera en un punto de recogida o si lo recibió un vecino y lo olvidaste.

Lo que tienes que saber de Temu

Temu vende productos propios y de socios externos. Según sus condiciones de uso para España, el contrato es con Whaleco Technology Limited, una empresa irlandesa; esto lo hemos obtenido de un resumen de esa página, no de una lectura completa. Si el vendedor concreto de tu pedido es un socio, tu pedido lo indica.

En 2024, las autoridades europeas de consumo, con la Dirección General de Consumo, avisaron a Temu de que los usuarios tenían dificultad para localizar sus datos de contacto. Por eso conviene sacar partido del centro de ayuda de la app y guardar todo lo que se diga ahí. Una captura de la fecha y el mensaje vale más que una llamada.

Qué pedir y cómo:

• Escribe a la ayuda de Temu con el número de pedido, indicando el plazo adicional razonable que das (por ejemplo, 7 días).
• Pasado ese plazo, comunica la resolución del contrato y pide el reembolso a tu medio de pago original. Temu también ofrece reembolso en crédito; si no te interesa, dilo expresamente.

No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado ni un defensor del cliente. Si el paquete lo gestionó una empresa de transporte, pide la prueba de entrega.

Cuando el pedido llega, pero roto, mira producto defectuoso de Temu.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, artículos, importe y fecha estimada de entrega.
• El seguimiento parado o la pantalla de «entregado» que no coincide con la realidad.

Dinos cómo pagaste: tarjeta, PayPal u otro medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Temu con el número de pedido, concede un plazo adicional razonable y avisa de que resolverás si no llega.
2. Pasado el plazo, comunica la resolución y pide el dinero. Si no pagan, hoja de reclamaciones, OMIC y aviso a tu banco.
3. Si no hay acuerdo con Temu, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar antes de los 30 días?

Si en la compra viste una fecha de entrega más corta, esa es la que cuenta. Si no hay plazo pactado, esperas a los 30 días y das el aviso.

Mi pedido sale como entregado, pero no lo tengo.

Díselo a Temu por escrito el mismo día que lo detectes y pide la prueba de entrega. La entrega la tiene que acreditar el vendedor.

¿Pierdo el dinero si el vendedor es un socio?

No. Reclamas por escrito a quien figure como vendedor y a Temu como plataforma, y guardas todo.

Han pasado varios meses. ¿Puedo reclamar aún?

Sí: el plazo general para reclamar es de 5 años. Pero cuanto más tardes, más difícil es reunir pruebas.