Huelga o temporal en GNV: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué conservas siempre

Aunque la causa sea una huelga o un temporal, si el ferry se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso desde un puerto de la UE tienes derecho a:

• Elegir entre seguir con otro barco o recibir el reembolso del billete.
• Comida y bebida adecuadas mientras esperas, si la espera lo justifica.
• Información sobre lo ocurrido y los nuevos horarios.

Lo que depende de la causa es el alojamiento y la compensación por llegar tarde.

Cuándo sí y cuándo no

• Temporal que impide navegar con seguridad: no se debe hotel ni compensación. Sí comida, reembolso o barco alternativo.
• Huelga ajena a GNV (por ejemplo, en el puerto): el hotel sí se debe. La compensación puede no deberse si la naviera prueba que fue inevitable.
• Paro de su propio personal: el hotel se debe, y la compensación se discute. Tiene que justificar que no pudo evitarlo.
• Avería o problema de organización: hotel y compensación.

La carga de explicar y probar la causa recae en la naviera. Pide qué decisión concreta se tomó, a qué hora y con qué parte meteorológico.

Lo que tienes que saber de GNV

El art. 8.5 de sus condiciones dice que declina toda responsabilidad por daños derivados del retraso cuando haya caso fortuito, fuerza mayor, condiciones meteorológicas y marinas adversas, «huelgas y averías técnicas que constituyan fuerza mayor» u otras causas no atribuibles a ella. Fíjate en el matiz: esos supuestos solo valen cuando constituyen fuerza mayor. Una avería ordinaria o una huelga de su personal, que ella puede evitar, no encajan sin más.

Esa cláusula habla de daños por retraso. No elimina el derecho al reembolso ni a la atención del reglamento. Las propias condiciones de GNV, en el art. 8, garantizan esos derechos «sin perjuicio de las exenciones del art. 20».

Con el cambio de ruta o puerto por meteorología o decisión del capitán, el «derouting», GNV ofrece reembolso total o transporte alternativo en el siguiente viaje. Es una opción, no una obligación para ti: si ese siguiente viaje es dentro de días y no te sirve, pide el reembolso. Guarda también los gastos de ir a otro puerto.

Para reclamar, formulario de su web o carta a su atención al cliente de Génova, dentro de los dos meses.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o reserva con el localizador.
• Foto o captura del aviso donde se lea la causa que alegan.
• Tiques de comida, hotel, taxi o alquiler que pagaras por el retraso.

Anota si había una huelga convocada en la prensa y desde qué día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a GNV en los dos meses siguientes. Pide el reembolso o la asistencia y que te diga por escrito la causa concreta.
2. Debe responderte en un mes y de forma definitiva en dos.
3. Si rechaza sin dar pruebas, hoja de reclamaciones, consumo o junta arbitral. Mira la empresa no contesta.
4. En reclamaciones de hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Para ver cómo se mide la compensación, retraso de GNV. Y para el contexto de todas las navieras, ferry cancelado por huelga o temporal.

Preguntas frecuentes

GNV dice que por temporal no hay hotel. ¿Es cierto?

Sí, cuando la causa es el tiempo que impide navegar. No es cierto si la causa es una huelga o una avería.

Me ofrecen el reembolso en bono por la huelga. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Pide dinero por escrito; el bono solo cabe si lo aceptas.

Hay huelga en el puerto de salida. ¿Aun así puedo reclamar?

Puedes reclamar el reembolso, la atención y la información. La compensación por llegar tarde depende de si la naviera podía evitarlo.

El barco salió sin mí por una avería en la rampa. ¿Qué hago?

Guarda el billete y avisa pronto por escrito. Si fue por la naviera, pide el reembolso o la nueva salida.