Maleta dañada en un autobús de FlixBus: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

La ley pone un tope por maleta:

• Hasta 450 € por pieza como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por pieza si el daño viene de un accidente del autobús; FlixBus explica que, en esos casos, el importe lo fija el derecho nacional y el reglamento solo marca mínimos.
• Se paga el coste de reparar o sustituir, con presupuesto o factura.

Ejemplo: tras un Madrid-Lisboa, la maleta llega con una esquina hundida y el cierre roto. Un presupuesto de reparación de 40 € es lo que puedes reclamar, más lo roto dentro si lo justificas. Si no se puede arreglar, el precio de una maleta equivalente.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta facturada en el maletero y dañada durante el viaje.
• No: desgaste previo, o bolsos y mochilas que llevabas contigo; FlixBus aconseja guardar estos bajo el asiento o en el compartimento superior.
• Embalaje: FlixBus recomienda llevar los instrumentos en un estuche rígido para evitar daños; un instrumento sin protección da menos margen para reclamar.
• Bicicletas: FlixBus las admite en la mayoría de viajes según la disponibilidad de la ruta. Las e-bikes, los tándems y los triciclos no se permiten.

Lo que tienes que saber de FlixBus

FlixBus incluye en el billete un equipaje de mano y una maleta para facturar, y permite una pieza adicional y otra especial por pasajero (suma de medidas máxima de 240 cm). Recuerda que es el conductor quien guarda la maleta en el maletero antes de entrar, y que ellos aconsejan etiquetarla.

El daño no se tramita por el formulario de equipaje perdido: ese es para extravíos. Para un daño, anota la incidencia con el conductor, haz fotos y reclama por escrito por el centro de ayuda de FlixBus, con el número de reserva.

El plazo general del reglamento para reclamar a la empresa es de 3 meses, y la empresa debe decirte en un mes si lo admite y responder del todo en tres. En daños por accidente, según su página de derechos, esos plazos no se aplican y la indemnización se exige ante los tribunales nacionales.

Si el viaje lo operaba un socio, indícalo: es quien responde del equipaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el daño bien visible, y la etiqueta.
• El billete o la reserva con el transportista.

Añade el presupuesto de reparación o el precio de una maleta nueva y, si se rompió algo dentro, fotos y facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En destino, antes de irte, haz fotos y avisa al conductor o al personal.
2. Reclama por escrito a FlixBus, con el número de reserva, las fotos y el presupuesto, en los 3 meses siguientes.
3. Si no contesta o rechaza, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Te ayuda el modelo de reclamación y la guía de maleta rota en el autobús.

Si lo que pasó es que la maleta no apareció, ve a equipaje perdido en FlixBus; para el resto de casos, a reclamar a FlixBus.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en el hotel. ¿Puedo reclamar?

Sí, pero es más difícil probar cuándo ocurrió. Haz fotos ya y escribe a FlixBus con la reserva y la etiqueta.

¿Me dan una maleta nueva?

Se calcula sobre el valor del daño; si se puede reparar, suele pagarse la reparación.

¿Hay plazo de 7 días como en los vuelos?

No. En autobús cuenta el plazo de 3 meses para reclamar a la empresa, aunque conviene avisar el mismo día.

Mi bicicleta llegó rota.

FlixBus admite bicicletas en la mayoría de los viajes. Reclama con fotos y dinos cómo iba sujeta.