Reclamar a R Cable: facturas, bajas, permanencias y averías

Quién es R y qué le pasa a su cliente

«R» es la marca gallega de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. Es la misma sociedad que está detrás de Telecable, en Asturias, y su domicilio social, según sus condiciones, está en A Coruña. Nació como operadora de cable en Galicia y hoy vende fibra, móvil, televisión y fijo, además de internet rural, seguros de móvil y luz y gas por otra vía. Forma parte del grupo MasOrange, según la prensa económica.

Eso importa para ti por una razón práctica: sus condiciones generales están publicadas y son las mismas para muchos clientes. Si algo no cuadra con lo que firmaste, se puede comprobar punto por punto.

Lo que más se le reclama a R

• Cobros de más en la factura, o cargos que no entiendes: factura incorrecta de R Cable.
• Penalizaciones al irte antes de tiempo: permanencia de R Cable.
• La baja que no llega a tramitarse: baja no tramitada en R Cable.
• Cobros después de la baja: cobro tras la baja en R Cable.
• Problemas al llevarte el número o al traerlo: portabilidad con R Cable.
• Averías largas en la fibra, el fijo o el móvil: sin servicio con R Cable.
• Cambios de tarifa que no pediste: subida de precio de R Cable.
• Servicios de terceros o SMS que no contrataste: servicios premium en R Cable.
• Cargos por el router o el descodificador: router o terminal de R Cable.

Cómo se le reclama a R

Su web de ayuda indica que la baja se pide a atención al cliente, por teléfono o por WhatsApp. Para reclamaciones, las condiciones generales de servicios fijos hablan de presentarlas en una tienda, por el teléfono gratuito de atención al cliente, por correo postal o por correo electrónico, en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. R te debe dar un número de serie y un justificante. Guárdalos: son la prueba de que reclamaste.

Si en un mes no contesta o su respuesta no te convence, el propio contrato cita las juntas arbitrales de consumo, la CNMC y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En la práctica, la vía gratuita más usada es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que puedes ir en los 3 meses siguientes a la respuesta de la operadora o al fin de ese mes.

Cómo te ayudamos

Nosotros no somos R, ni un organismo público: somos una empresa privada que se encarga de reclamar por ti. Nos mandas dos fotos (la factura o el contrato y la prueba de lo que pasó, por ejemplo la captura de la baja) y nosotros se lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, la gestión te sale gratis. Puedes escribirnos por WhatsApp.

Si prefieres hacerlo tú, es gratis y tienes la guía en reclamar gratis por tu cuenta. En Galicia puedes apoyarte en la junta arbitral de consumo de Galicia y en la hoja de reclamaciones de Galicia.

Preguntas frecuentes

¿R y Telecable son la misma empresa?

Las dos marcas pertenecen a la misma sociedad, R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. R se usa en Galicia y Telecable en Asturias. Las condiciones generales de servicios fijos que publican son comunes. Si eres de Asturias, mira Telecable.

¿Puedo dejar de pagar una factura que discuto?

No es lo prudente. Las condiciones de R dicen que una reclamación no justifica retrasar el pago, y presentar una queja no frena el cobro. Paga lo que no discutes, reclama lo que sí y guarda el número de reclamación.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a R?

A la operadora conviene reclamarle cuanto antes, en el primer mes desde el hecho o desde la factura. Para recuperar dinero cobrado de más, el plazo general para reclamar en los juzgados es de 5 años. Mira prescripción.

¿Puedo ir al juzgado yo solo?

Si lo reclamado es de 2.000 € o menos, no: en el juicio verbal no hace falta abogado ni procurador. Antes tienes que haber intentado un acuerdo; te lo contamos en intento de acuerdo previo.