Pedir a Fred. Olsen Express el reembolso de un billete de barco

Cuánto te corresponde

Si cancela la naviera, tienes derecho al reembolso del coste íntegro del billete por la parte del viaje que no se hizo, en 7 días, sea cual sea la tarifa. Lo contamos en ferry de Fred. Olsen cancelado.

Si cancelas tú, Fred. Olsen lo dice en sus preguntas frecuentes de forma tajante:

• Entre islas: solo las tarifas Flexible y Oro permiten el reembolso completo.
• Canarias-Huelva: todas las tarifas admiten reembolso.
• Si tu tarifa es otra, sus condiciones de transporte dicen que la cancelación y el reembolso solo son posibles cuando las condiciones específicas de la tarifa indican expresamente que es REEMBOLSABLE.

Ejemplo: un billete supuesto de 60 € Gran Canaria-Tenerife con tarifa Flexible, cancelado por ti, se devuelve completo. El mismo con una tarifa económica sin reembolso, no.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando cancela la naviera, cuando tu tarifa es reembolsable o cuando el viaje es Huelva-Canarias. También cuando el billete está dentro de un año y la tarifa permite cambiar: todos sus billetes tienen un año de validez y admiten cambios de fecha, hora y tarifa dentro de ese año, incluso pasada la fecha prevista de viaje.

No, según sus condiciones, en estos casos:

• Billetes OPEN: confirmar la salida no da lugar a devolución.
• Paquetes de ahorro: son de un grupo fijo; si una plaza no se usa, no hay devolución ni se puede aprovechar en otra salida.
• Tarifas promocionales o de oferta: se rigen por las condiciones de cada oferta.
• Vehículo que no viaja: si finalmente tu coche no viaja, esa parte no se reembolsa ni se reutiliza.

Lo que tienes que saber de Fred. Olsen

Lo propio de esta naviera es el «conjunto indivisible»: los billetes de varios pasajeros o con vehículo no se separan en localizadores distintos, salvo en las tarifas reembolsables. Si uno del grupo no puede viajar, no se le devuelve su plaza ni se usa en otro viaje; y cualquier cambio afecta a todos los de ese localizador. Esto vale para decisiones tuyas, no para una cancelación suya.

Los cambios se hacen desde la web, en «Mis reservas», sección «Cambios», con el localizador y otro dato de la reserva; también por correo de reservas o por teléfono. La subvención de residente (75 % entre islas) y la de familia numerosa (20 o 50 %) deben acreditarse antes del embarque, y el vehículo no es bonificable. Si no acreditaste a tiempo, el descuento puede perderse; revisa tu billete.

Si compraste en agencia, el reembolso debe pedirse a la misma. Y si el reembolso es por una queja, el canal es el formulario de la web o una carta al Departamento de Atención al Cliente, indicando el localizador.

Qué necesitas para reclamar

• El localizador y la confirmación de compra, con la tarifa.
• El justificante de pago (extracto o recibo).
• La respuesta de la naviera si ya te dijo que no.

Dinos también si compraste por agencia y cuántos erais en el localizador.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la cancelación por el formulario o por teléfono y guarda el justificante.
2. Si la causa es de la naviera, reclama por escrito en los dos meses siguientes al viaje.
3. Si en un mes no hay respuesta, hoja de reclamaciones, consumo de Canarias o junta arbitral.
4. Dentro del tope de 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda: no hace falta abogado ni procurador.

Consulta la guía reclamar gratis por tu cuenta. La visión general: reembolso de un billete de barco. Y los demás problemas, en Fred. Olsen Express.

Preguntas frecuentes

Mi billete era con tarifa económica y cancelé yo. ¿Hay algo que hacer?

Según sus condiciones, no hay reembolso si la tarifa no es reembolsable. Revisa el cambio de fecha: sigues teniendo un año de validez.

Cancela solo uno de los pasajeros del localizador. ¿Me devuelven su parte?

Solo si la tarifa es reembolsable. En otro caso, esa plaza no se devuelve ni se reutiliza.

Hice la compra con un descuento que luego no pude acreditar.

Las subvenciones deben acreditarse antes del embarque. Si no pudiste, pregunta qué opciones da la naviera y pide la respuesta por escrito.

El vale de la naviera, ¿me obliga?

No. Con la cancelación de la naviera, puedes pedir el dinero. Solo con tu acuerdo se paga en vales.