Huelga en Avanza: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Que la causa sea una huelga no cambia lo básico: si no se presta el servicio, es una cancelación. En un servicio regular de 250 km o más tienes derecho, según el Reglamento (UE) 181/2011, a:

1. Elegir entre seguir el viaje por otra ruta o recuperar el billete entero (con vuelta gratuita al origen si hace falta).
2. El 50 % del precio si la empresa no te ofrece elegir.
3. Comida y hotel si es un viaje de más de 3 horas y la espera supera los 90 minutos.

Ejemplo con Avanza: Madrid-Zaragoza, unos 320 km, billete de 25 €. La huelga suprime tu servicio y no te dicen nada. Reclamas los 25 € y 12,50 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: tu servicio se suprime o sale con más de 2 horas de retraso, en línea de 250 km o más.
• No: si tu servicio circula por servicios mínimos, no se cancela; si el trayecto es de menos de 250 km, no hay 50 % ni hotel, aunque puedes pedir la devolución del billete por servicio no prestado.
• Causa del hotel: la regla del hotel no se aplica si la causa es meteorológica o una catástrofe natural; no es el caso de una huelga, pero la empresa puede alegar otras razones.
• Aviso previo: si te avisaron con antelación de que no habría servicio, igualmente puedes elegir entre alternativa y reembolso.

Lo que tienes que saber de Avanza

En las condiciones generales de Avanza, ante la cancelación de servicios la empresa dice no hacerse cargo de gastos como hoteles o eventos más allá de la ley, de su carta de servicios o de los seguros que tengas. Es importante separar dos cosas: lo que no cubre (tu hotel reservado en destino) y lo que sí le exige el reglamento (reembolso, alternativa y asistencia).

En la práctica:

• Mira tu reserva en la web con el localizador antes de salir hacia la estación.
• Pregunta qué servicios mínimos hay y si tu línea tiene alternativa por otra ruta.
• Si compras otro billete por tu cuenta, guarda el justificante: forma parte de lo que puedes reclamar.

Si tu servicio es de la concesión Madrid-Segovia, las condiciones particulares permiten cambiar gratis al siguiente servicio del día; en una huelga, esa posibilidad depende de que haya plazas, así que no cuentes con ella.

Para las reclamaciones, Avanza dice que hay libro de reclamaciones en sus vehículos, puntos de venta y centros de atención.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• El billete o el localizador.
• El aviso de supresión: mensaje, correo o pantalla.

Y los justificantes de cualquier otro billete o gasto que hayas tenido por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Avanza por escrito en los 3 meses siguientes al viaje, con el localizador y tu petición.
2. Debe decirte en un mes si admite la reclamación y dar respuesta definitiva en tres.
3. Si no responde, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Hay una carta modelo y la guía de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un bono. ¿Debo aceptarlo?

En una línea de 250 km o más tienes derecho a elegir el reembolso. El bono solo si lo aceptas.

El autobús salió, pero con 3 horas de retraso por la huelga.

Cuenta como retraso de más de 120 minutos en la salida: puedes elegir reembolso o alternativa, y el 50 % si no te dan a elegir.

Tenía un bono de varios viajes. ¿Qué hago?

Guarda los viajes que no pudiste hacer y pide por escrito la devolución proporcional. Cuéntanos qué bono tenías y lo miramos.

Era una línea corta de Madrid. ¿Hay algo?

Puedes pedir la devolución del billete por el servicio no prestado; el 50 % no se aplica en menos de 250 km.