Reclamar un retraso de Euskotren: devolución del 25 al 100 % del billete

Cuánto te corresponde

Las Condiciones Generales de Contratación de Euskotren (en vigor desde el 1 de junio de 2018) hablan, en su artículo 15, de suspensión o interrupción imprevista del servicio. Si la causa es de Euskotren, y no fuerza mayor ni causas ajenas, tienes derecho a:

• Un título gratuito de un viaje para el mismo trayecto.
• En títulos de viajes limitados, un nuevo título para el mismo trayecto.
• En abonos o títulos temporales de viajes ilimitados, un título adicional para el mismo trayecto, válido un año natural.

No procede si Euskotren te ofrece transporte alternativo, tren o carretera, en 30 minutos o menos, ni con títulos de libre circulación. Y no se responde de perjuicios consecuenciales, como perder una cita.

Ejemplos:

• Bilbao-Donostia, tren interrumpido por una avería: un título gratuito para el mismo trayecto.
• Lasarte-Hendaia (el «Topo»), servicio parado 15 minutos con autobús en 20: no procede, porque hay alternativa en menos de 30 minutos.
• Bono de 10 viajes, servicio suspendido: un nuevo título para el mismo trayecto.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: interrupciones por avería del tren, incidencias de la vía propia o falta de personal, es decir, causas que dependen de Euskotren.

No: fuerza mayor y causas ajenas, que sus condiciones excluyen. Tampoco si Euskotren pone alternativa en 30 minutos o menos. Un retraso corto, sin interrupción del servicio, no está recogido en ese artículo.

Lo que tienes que saber de Euskotren

Euskotren circula en una infraestructura que no es suya: la red es de Euskal Trenbide Sarea (ETS). Si el retraso viene de la vía, la reclamación se dirige primero a Euskotren, que es quien te vendió el viaje. Por eso conviene indicar bien la causa y la hora.

Como empresa con licencia ferroviaria, hay base para invocar el Reglamento (UE) 2021/782, con indemnización del 25 % a partir de 60 minutos y del 50 % a partir de 120. Pero sus servicios son de cercanías y urbanos en una red autonómica, y no está resuelto cuánto se aplica. Lo prudente es pedir primero lo que dicen sus condiciones y citar el reglamento como apoyo.

Sus condiciones exigen que los derechos se ejerzan con una reclamación escrita en cualquier dependencia de atención, con los documentos. Si Euskotren avisa de obras o fiestas previsibles, debe hacerlo con 8 días de antelación; ahí no hay interrupción imprevista.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El título que usaste: tarjeta Barik, billete o abono, con fecha y trayecto.
• Una prueba de la interrupción o del retraso: aviso, pantalla o captura.

Dinos la línea y la hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una reclamación escrita en una oficina de atención, por el formulario de la web o en las hojas de reclamaciones de las estaciones atendidas, indicando línea, paradas y título. Guarda copia.
2. Sin respuesta o con un no, el siguiente paso es Kontsumobide, el instituto vasco de consumo, o la junta arbitral de consumo del País Vasco.
3. Después, el juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo.

Tienes una guía general en retraso de tren.

Preguntas frecuentes

Mi tren llegó 20 minutos tarde por una avería. ¿Hay título gratuito?

Las condiciones hablan de suspensión o interrupción imprevista. Si el tren no se interrumpió, es difícil que encaje; pero si hubo una parada prolongada, indícalo.

¿El título gratuito se puede cambiar por dinero?

Sus condiciones lo plantean como título de viaje. Para pedir dinero tendrías que apoyarte en consumo y en el reglamento europeo.

Viajaba con un billete ocasional. ¿Qué enseño?

El billete usado, con la fecha y el trayecto. Sin título que acredite el viaje, la reclamación es mucho más difícil.