Reclamar a Tren de Mallorca (SFM) la parte del abono que no pudiste usar

Cuánto puedes recuperar

El Reglamento de Servicio de SFM tiene una regla que sirve aquí. En una incidencia imprevista que interrumpe la circulación, puedes rescindir el viaje y recuperar la devolución íntegra del billete sencillo, o el viaje descontado de la tarjeta multiviaje si no habías empezado el trayecto (art. 3.1.d).

Lo que SFM ofrece en vez de un abono es la Tarjeta Intermodal y la Tarjeta Única para residentes. Funcionan con un precio por viaje que baja con el uso del mes y con descuentos por perfil: general del 60 %, joven del 70 %, familia numerosa del 70 % y pensionista del 80 %. Estudiantes e infantil de 4 a 16 años viajan gratis. Esto significa que lo que recuperas no es un porcentaje de un abono, sino los viajes que se descontaron y no se hicieron.

Ejemplo con cifras inventadas: tu tarjeta descuenta 1,20 € por viaje. Si te cobraron 4 viajes que no pudiste hacer por una interrupción, son 4,80 €. Y si esos viajes te hacían perder el escalón de descuento del mes, conviene decirlo en la reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: viajes descontados de la tarjeta por trayectos que no empezaste, billetes sencillos no usados por una interrupción, y cortes largos que te impidieron usar la tarjeta.

Más difícil: viajes que sí hiciste con retraso, o las pérdidas pequeñas e irregulares. Y recuerda que, tras elegir una opción en una interrupción, el reglamento considera extinguida la responsabilidad de la empresa.

Lo que tienes que saber de SFM

El billete sencillo de SFM vale para un viaje en tren y metro durante un máximo de 2 horas desde la validación y se puede pagar con tarjeta bancaria en toda la red TIB, con descuentos a grupos de hasta 5. En una cancelación, esa ventana de 2 horas puede salvar tu billete si esperas.

La Tarjeta Única es para residentes. Indica en tu reclamación qué tarjeta tienes y qué trayectos se descontaron.

SFM tiene una carta marco que se compromete a responder las quejas en 10 días como máximo (media registrada 15,4). Se presentan en la sede electrónica o con la hoja oficial de reclamaciones. El reglamento fija que las acciones del contrato de transporte prescriben al año, desde la hora en que el tren llegó o debió llegar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta o el billete, con tipo, saldo y fechas, o el movimiento donde se vean los viajes descontados.
• La prueba de la interrupción: aviso, captura o panel.

Si puedes, haz una lista con fecha, hora y trayecto de cada viaje afectado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja en la sede electrónica o por la hoja oficial de reclamaciones, con la lista de viajes y lo que pides. Cita el artículo 3.1.d.
2. Con silencio o una negativa, acude a consumo del Govern balear o pide arbitraje en la junta arbitral de consumo de Baleares.
3. Como último paso, el juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, con tu intento previo documentado.

Visión general en abonos y tarjetas de tren sin usar.

Preguntas frecuentes

¿Hay abono mensual en SFM?

No un abono mensual clásico: tienen tarjetas con precio por viaje que baja con el uso del mes.

¿Me devuelven el saldo de la tarjeta si me voy de Mallorca?

No hemos encontrado una regla publicada de devolución de saldo. Pregunta en una taquilla y guarda la respuesta.

Mi hijo es estudiante y viaja gratis. ¿Qué puedo reclamar?

Los viajes gratuitos no se devuelven, pero sí puedes reclamar gastos de transporte alternativo con justificante.