Endesa me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado desde la fecha en que la baja fue efectiva. Un ejemplo:

• Baja efectiva el 30 de junio.
• Recibos posteriores: 19,85 € (agosto), 22,60 € (septiembre) y 5,90 € de un servicio que seguía activo.
• Total: 48,35 €.

El cálculo se hace con las fechas: lo que corresponde hasta la baja es consumo real y se debe; lo posterior, no. Si tras cambiar de compañía la liquidación final de Endesa llegó tarde, el reglamento da un máximo de 42 días desde el cambio para cerrarla. Lo cobrado de más se devuelve de una vez, en la primera factura siguiente, con interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación si el cobro tiene fecha posterior a la baja efectiva, si un servicio adicional siguió pasando después de cerrar el suministro, o si te facturan un consumo en una vivienda donde ya vive otra persona con su contrato.

No la hay si el recibo es consumo hasta tu baja o si en realidad la baja no se llegó a ejecutar: pedir la baja a Endesa y que el contador se dé de baja físicamente son pasos distintos. Si la casa sigue con luz y no hay otro contrato, la compañía puede seguir facturando.

Lo que tienes que saber de Endesa

En una mudanza hay que separar tres trámites. El primero es la baja del contrato con Endesa Energía, S.A.U. El segundo es la desconexión del contador, que hace la distribuidora de tu zona: en muchas áreas de Andalucía, Aragón, Cataluña, Baleares o Canarias es e-distribución. El tercero, si entra alguien en la vivienda, es el cambio de titular. Cada trámite deja su justificante, y los necesitarás.

Cuando se activa la baja del contrato de acceso, el contrato de suministro termina solo, y los servicios adicionales deben terminar con él salvo que tú pidas mantenerlos. Esa es la razón de que un seguro o mantenimiento aparezca todavía en tu extracto meses después.

Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolver un adeudo sin dar motivos durante 8 semanas y hasta 13 meses si no lo habías autorizado. Endesa explica en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante la Junta Arbitral Nacional; antes de pedirlo debes haber reclamado a Endesa y esperar un mes sin respuesta o con una respuesta que no te valga.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja o el extracto bancario con el cargo.
2. El justificante de la baja: correo de confirmación, carta o captura del Área Cliente, con la fecha.

Añade el CUPS del punto de suministro. Con las dos fechas comprobamos qué se cobró de más.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Endesa con el justificante y pide que cesen los cobros y te devuelvan lo pagado con los intereses. Anota el número de referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, Junta Arbitral de Consumo u organismo de consumo de tu comunidad.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador, después de haber dejado por escrito un intento de acuerdo (cómo se hace).

Para lo ya pagado tienes 5 años. Si el origen es que te cambiaron sin permiso, mira el cambio sin consentimiento.

Preguntas frecuentes

Dejé la casa a nombre de mi hermano. ¿Quién reclama?

El titular del contrato. Si el usuario real eras tú, se puede hacer el cambio de titular o reclamar con su autorización.

Endesa me manda una «factura final» tras irme a otra compañía.

Es normal una liquidación de los días hasta el cambio. Lo que no cabe es seguir facturando después de esa fecha.

¿Qué hago con el recibo mientras tanto?

Si estás dentro de plazo, devuélvelo en el banco y avisa a Endesa por escrito. Así evitas que se acumule.

Tengo luz y gas con Endesa y di de baja solo la luz.

La baja de uno no cierra el otro. Pide por escrito el cierre de cada contrato y revisa que no queden servicios activos.