Pedido de Miravia que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no llega y resuelves el contrato, te devuelven todo lo pagado por lo que no se entregó.

• Auriculares de 24,99 € y envío de 2,99 € que no llegan: 27,98 €.
• Pedido de tres artículos de vendedores distintos (12 €, 19 € y 35 €); falla el de 35 €: reclamas esos 35 € al vendedor correspondiente.
• Un regalo de 49 € para una fecha concreta que ya pasó, si esa fecha se pactó como esencial: puedes resolver sin esperar y pedir los 49 €.

Cuándo sí y cuándo no

Si no se pactó otra fecha, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no llega, das un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin llegar, resuelves el contrato y pides el reembolso.

El riesgo del transporte es del vendedor hasta que recibes tú el paquete (art. 66 ter). Si el seguimiento dice «entregado» y no lo tienes, la responsabilidad sigue siendo de quien vendió.

No hay reclamación si rechazaste una entrega o si el artículo se vendió con una fecha de llegada futura indicada al comprar, como en una preventa.

Lo que tienes que saber de Miravia

En Miravia hay que mirar quién vende. En los productos de vendedores externos, según las condiciones de servicio para vendedores de la plataforma, el vendedor responde de los productos y su calidad. En los artículos «enviados por Miravia», la logística es de la plataforma. Esta diferencia se ve en el pedido y decide a quién escribes primero.

Un solo pedido en Miravia puede contener artículos de varios vendedores, cada uno con su envío y su plazo. Por eso un pedido «parcialmente entregado» es habitual: reclama solo lo que falta, con el vendedor concreto.

Miravia ofrece un chat de atención al cliente en su web y su app. En reclamaciones públicas de la OCU hay clientes que cuentan que Miravia les remitió al vendedor. Eso no es una pérdida de derechos: la ley te protege frente a quien vende, y Miravia sigue siendo el canal por el que localizarlo. Guarda siempre el historial de mensajes, con fechas.

Su web no identifica en portada a la sociedad operadora, por eso conviene conservar el aviso legal del pedido y el nombre del vendedor que figura en él.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con el vendedor, la fecha y el importe.
• La captura del seguimiento o del chat que muestre que no llegó.

Dinos de cuántos vendedores era el pedido.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor por el chat de Miravia con el número de pedido y concede un plazo de 7 a 10 días. Guarda las capturas.
2. Si no llega, comunica por escrito que resuelves el contrato y pide el reembolso por el mismo medio de pago. Te vale una carta de reclamación.
3. Si no contestan, OMIC o consumo; si el vendedor es de otro país, reclamar a una empresa extranjera.
4. En el juzgado, por 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Miravia me dice que hable con el vendedor.

Hazlo por el chat de la plataforma y deja constancia. Si no responde, la reclamación sigue contra él, con la ayuda de consumo.

Me cancelaron el pedido y no me devuelven el dinero.

Si te cobraron y cancelaron, el reembolso es obligado. Reclámalo por escrito con el extracto.

El pedido consta entregado y no lo tengo.

Reclama igual y pide la prueba de entrega. La carga de probar que entregó es del vendedor.

¿Cuánto tarda en resolverse?

Depende del vendedor y de si responde. Con la reclamación escrita y consumo se suele avanzar más rápido que solo con el chat.