Maleta perdida en el aeropuerto de Santander: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Santander

Aena publica dos puntos para el equipaje extraviado, los dos en la planta 0, vestíbulo de facturación:

• Azul Handling: atiende la reclamación y pérdida de equipajes de Ryanair.
• South Europe Ground Services: el otro agente de asistencia en tierra con punto de equipajes.

Si volaste con Ryanair, ve a Azul Handling. Con las demás (Iberia, Air Nostrum, Vueling, Volotea, Binter o Wizz Air), Aena no detalla qué empresa las atiende: pregunta en South Europe Ground Services o en el punto de información de Aena, que está en esa misma planta.

El servicio de objetos perdidos del aeropuerto es otra cosa: se gestiona por correo y es para lo olvidado en las instalaciones. Lo que se pierde a bordo, dice Aena, se reclama a la compañía.

Antes de salir del aeropuerto

• Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y guarda la copia.
• Anota el número de expediente: lo necesitarás para seguir la maleta.
• Si te quedas sin lo básico, compra solo lo necesario y guarda los tiques.

Cuánto te pueden pagar y en qué plazo

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio.

• Si llega tarde: 21 días para reclamar los gastos por escrito.
• Si llega rota: 7 días desde la entrega.
• Si en 21 días no aparece, se da por perdida.

Más en maleta dañada y maleta perdida.

Según tu compañía

Ryanair, Iberia, Air Nostrum, Vueling, Volotea, Wizz Air y Binter tienen cada una su página con lo propio de esa compañía.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos 2 fotos: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Si has comprado cosas mientras esperabas, añade los tiques y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía con el número del PIR, dentro de los 7 o 21 días.
2. Si no responde, deja constancia con la hoja de reclamaciones de su mostrador.
3. Puedes ir al juzgado; por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair desde Stansted y no veo el mostrador de Ryanair. ¿Dónde voy?

En Santander, el equipaje de Ryanair lo lleva Azul Handling, en el vestíbulo de facturación de la planta 0.

Mi maleta apareció rota al día siguiente. ¿Cuánto tiempo tengo?

7 días desde que te la entregan para reclamar el daño por escrito. Haz fotos de la maleta antes de tirar nada.

¿Puedo reclamar si la maleta llegó con algo de menos?

Sí. Cuenta como daño: reclámalo en los 7 días y describe lo que faltaba, con su valor si lo sabes.