Maleta perdida con United Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje facturado en un viaje entre España y Estados Unidos es transporte internacional y se rige por el Convenio de Montreal, en los dos sentidos del viaje. Te corresponde el valor real de lo perdido, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

Qué puedes reclamar:

• La maleta, valorada por su antigüedad.
• El contenido, con tiques, facturas, fotos o extractos.
• Las compras urgentes que hiciste mientras la buscaban.

Ejemplo: viajas de Barcelona a Chicago con United, con un transbordo en Newark, y la maleta no llega. Llevabas un abrigo de 180 €, ropa de trabajo y un regalo. Reclamas cada artículo con su prueba de compra y la suma no puede pasar del tope.

Es independiente de la compensación de 600 € por retraso o cancelación del vuelo, que solo cubre el reglamento europeo si salía de España.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta estaba facturada y bajo la custodia de la compañía. Se considera perdida cuando la compañía lo declara o cuando pasan 21 días desde que debió llegar.

Cuesta más si no hiciste el parte, si llevabas objetos de gran valor sin declararlos o si no puedes demostrar el contenido. El conjunto del viaje cuenta como internacional aunque el último tramo sea dentro de EE. UU., siempre que fuera en un mismo billete.

Lo que tienes que saber de United

La página de ayuda de United para equipaje dice que, en viajes internacionales, debes comunicar la maleta retrasada en los 21 días siguientes a la llegada, y el mismo plazo de 21 días vale para pedir el reembolso de ropa y artículos de aseo. Es una cifra que conviene tener presente, pero no esperes: el parte se hace en el aeropuerto y cuanto antes, mejor.

Dos advertencias propias de United:

• Cita siempre el límite vigente del Convenio: 1.519 DEG desde la revisión de diciembre de 2024. Si en algún documento ves la cifra antigua (1.288 DEG), no la aceptes.
• Su contrato de transporte recoge las reglas de equipaje y de reclamaciones, con sus plazos y exclusiones. Léelo antes de rellenar el listado del contenido.

Si el viaje tuvo tramos con otra aerolínea, el expediente puede llevarlo la última que lo transportó, así que guarda las tarjetas de embarque de cada tramo. Para reclamar, usa el formulario de comentarios y reclamaciones de la web de United.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte de la maleta con su número, y la etiqueta.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Después, una lista de lo que llevabas con las pruebas que tengas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número de referencia.
2. Cuando pasen 21 días sin maleta, reclama por escrito a United, con el listado y las pruebas.
3. Si paga de menos o no responde, consulta con consumo o ve al juzgado: tienes 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.

Mira también maleta retrasada y maleta dañada.

Preguntas frecuentes

¿United me paga lo que pagué o lo que valía?

El valor real, no el de nuevo. Cuanto mejor documentes el contenido, más fuerte es tu reclamación.

Mi maleta se perdió volviendo de Nueva York a Madrid. ¿El Convenio me cubre?

Sí. El Convenio de Montreal se aplica en cualquier sentido, a diferencia del reglamento de retrasos.

No hice el parte en el aeropuerto. ¿Lo he perdido todo?

No todo, pero se complica. Hazlo cuanto antes y guarda pruebas de que la maleta no llegó.

¿Puedo pedir además la compensación del vuelo?

Si el vuelo salía de España y llegó 3 horas tarde, sí, pero es otra reclamación: retraso con United.