Reclamar a Telecable: facturas, bajas, permanencias y averías

Quién es Telecable

Telecable es la marca asturiana de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., la misma sociedad que opera la marca R en Galicia. Su web la presenta como compañía de internet y móvil líder en Asturias y vende fibra, móvil, televisión, internet rural con router 5G, seguros de móvil y hogar y alarmas.

Su historia es de compras y fusiones: la adquirió Euskaltel en 2017 y, en 2019, se fusionó con R Cable. Hoy pertenece al grupo MasOrange, según la prensa económica. Lo útil para ti es esto: sus condiciones generales de servicios fijos y de móvil están publicadas y son las que rigen tu contrato, así que un cobro que no encaje con ellas es un cobro discutible.

Lo que más se le reclama a Telecable

• Un importe que no cuadra con la oferta: factura incorrecta de Telecable.
• Una penalización al irte: permanencia de Telecable.
• La baja que no se completa: baja no tramitada en Telecable.
• Recibos que siguen llegando: cobro tras la baja en Telecable.
• Un cambio de operador con tu número: portabilidad con Telecable.
• Caídas prolongadas de fibra o línea: sin servicio con Telecable.
• Una tarifa que sube: subida de precio de Telecable.
• Cobros de SMS o servicios de terceros: servicios premium en Telecable.
• Cargos por el router o el decodificador: router o terminal de Telecable.

Cómo se reclama a Telecable

Su cláusula de reclamaciones dice que se presentan en una tienda, por el teléfono de atención al cliente, por correo postal a su oficina del Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes (Gijón) con la referencia «RECLAMACIONES» o por correo electrónico, en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. La empresa asigna un número de serie y un justificante. Es lo primero que te pedirán después.

Si en un mes no te responde de forma satisfactoria, el contrato cita las juntas arbitrales de consumo, la CNMC y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. La vía gratuita más habitual es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que puedes acudir en los 3 meses siguientes. Telecable no publica un defensor del cliente, que sepamos.

Cómo te ayudamos

Somos una empresa privada de reclamaciones; no somos Telecable ni un organismo del Principado. Nos envías dos fotos, la factura o el contrato y la prueba de lo ocurrido, y nosotros se lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada. Puedes escribirnos por WhatsApp.

Reclamar por tu cuenta no cuesta nada. En Asturias te servirán la hoja de reclamaciones de Asturias y la junta arbitral de consumo de Asturias.

Preguntas frecuentes

¿Telecable y R son la misma empresa?

Comparten sociedad, R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., y publican las mismas condiciones generales de servicios fijos. Si vives en Galicia, mira R Cable.

¿Puedo dejar de pagar una factura discutida?

El contrato dice que una reclamación no justifica retrasar el pago. Paga lo que no discutes y reclama el resto por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Telecable?

A la operadora, un mes desde el hecho o la factura. Para ir al juzgado a recuperar un importe, el plazo general es de 5 años; lo explicamos en prescripción.

¿Puedo ir al juzgado sin abogado?

Si el importe es de 2.000 € o menos, sí: ni abogado ni procurador. Antes tienes que probar que intentaste un acuerdo, y para eso sirve una carta de reclamación.