Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en MásMóvil

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el importe de cada cargo que no consentiste, más las cuotas que se repitan cada mes mientras la suscripción siguió activa.

• Una suscripción de contenidos de 4,99 € a la semana activada sin que lo supieras durante tres semanas: 14,97 €.
• Cinco SMS premium de 1,50 € cada uno, que no enviaste tú: 7,50 €.
• Si la suscripción se cobró durante cuatro meses a razón de 12 € al mes, 48 €.

Cuanto antes lo detectes, menos se acumula. Mira cada mes el apartado de cargos adicionales y el detalle de la línea.

Cuándo sí y cuándo no

La ley reconoce al usuario el derecho a desconectar los servicios de tarificación adicional y a impedir que terceros cobren a través de la factura de la operadora. Hay base para reclamar si el cobro es de un servicio que no pediste, si la suscripción no se confirmó como debía o si seguiste pagando después de pedir el bloqueo.

Es más difícil si sí realizaste la llamada o enviaste el SMS tú o alguien con acceso a tu móvil. Entonces el cargo corresponde a un consumo real, aunque se puede discutir si te informaron bien del precio. Los números 901 y 902 tienen coste fuera de tarifa, avisan con una locución y, según la propia MásMóvil, no se pueden bloquear.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

La ayuda de MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) afirma que en estos servicios solo es intermediario: cobra por cuenta del proveedor externo. Eso no te obliga a pagar algo que no pediste, pero explica por qué hay que identificar quién emite el cargo. En la factura aparece primero en «Cargos adicionales», luego en el resumen de consumos de la línea y, por último, en el detalle con fecha, destino y proveedor.

Según su ayuda, las suscripciones deben confirmarse con un PIN que recibes por SMS, puedes darte de baja desde un panel de autogestión de suscripciones y recibes un aviso cuando el gasto en premium llega a 60 €. Además, te mandan un SMS cuando un consumo fuera de tarifa en SMS premium o en tarificación adicional supera los 3 €.

Para bloquearlos, desde el área de cliente entras en «Ajustes de línea» y activas el bloqueo de números especiales (80X, 905, 907 y 118XX) y el de suscripción a contenidos y SMS premium. También puedes pedir la desconexión a atención al cliente: sus condiciones dicen que la hacen en un máximo de 10 días y que, si no es por causa tuya, los costes del servicio van por cuenta de MásMóvil.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el detalle de la línea donde se ven los cargos con fecha, número y proveedor.
• Una captura del SMS (si lo hay) o del historial que demuestre que no lo pediste. Si pediste el bloqueo y siguieron cobrando, el justificante de esa petición.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a MásMóvil, por escrito, la desconexión inmediata de los servicios de tarificación adicional y la devolución de los cargos no consentidos. Quédate con el número de referencia y con la fecha en que lo pediste.
2. Reclama también al proveedor del servicio si lo identificas en la factura. Según su ayuda, en las tiendas Maslife hay hojas de reclamaciones para dejar tu queja por escrito.
3. Si en un mes no hay solución, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que tramita las reclamaciones de telefonía y es gratuita.
4. Si queda algo sin resolver y son 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador; antes, deja constancia del intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme una suscripción que no confirmé?

Según la propia ayuda de MásMóvil, la contratación de una suscripción se confirma con un PIN por SMS. Si no lo introdujiste, es un argumento fuerte para reclamar.

¿El bloqueo es gratis?

Sí. La ley dice que la desconexión de estos servicios es gratuita, y la factura debe recordártelo cada seis meses.

He llamado a un 118 por error. ¿Lo reclamo?

Es un consumo real y de coste alto, así que lo más probable es que no. Aun así, pide el detalle y comprueba que el precio estaba informado antes de conectar.

¿Me devuelven lo que ya pagué hace meses?

Se puede reclamar, dentro del plazo general de 5 años, pero necesitarás las facturas. Guarda las descargas de «Yo soy más», que solo muestran las últimas 12.