Penalización por permanencia de Yoigo: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

En Yoigo, según sus condiciones, la penalización depende de lo que te dieron al contratar:

• Terminal con descuento: devuelves la parte del descuento proporcional al tiempo de permanencia que no cumpliste.
• Tarifa con condiciones ventajosas: pagas una compensación que, como mucho, es el importe fijado en tu contrato de alta, y nunca más que la ventaja que recibiste.
• Instalación de fibra: se devuelve el descuento solo si te vas en los tres meses siguientes a la instalación.

Ejemplos con cifras de ejemplo:

• Compraste un móvil con 240 € de descuento y 24 meses de permanencia, y te vas al acabar el mes 18. Quedan 6 de 24 meses: 60 €. Si te cobran 240 €, hay 180 € de más.
• Te instalaron la fibra con un descuento de 100 € y te das de baja al cuarto mes. Si tu contrato fija ese compromiso en tres meses, no hay devolución que pagar.
• Cambiaste de tarifa a una más barata y te cobran el descuento entero cuando ya cumpliste casi todo el plazo: se reclama la parte no proporcional.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes no pagarla si no consta por escrito en tu contrato, si te vas porque Yoigo te ha cambiado las condiciones y no las aceptas, si el servicio falla de forma repetida o si ya cumpliste el plazo. Aquí tienes cómo funciona una subida de precio en Yoigo.

Es probable que debas algo si firmaste una promoción con permanencia y te vas antes de tiempo. En ese caso, lo legal es una cantidad proporcional, no el total. También sigues pagando las cuotas del móvil que compraste a plazos: eso es su precio, no una penalización.

Lo que tienes que saber de Yoigo

Las condiciones de Yoigo dicen que estas permanencias solo se aplican «si así lo hacen constar expresamente las partes», es decir, si aparecen en tu contrato. Revisa tu copia.

Su servicio convergente (fibra y móvil juntos) no lleva permanencia por sí mismo, pero sí las que tengas en la parte fija o en la móvil. Además, cambiar a una modalidad convergente más barata cuenta como bajar de plan, y puede activar la penalización pendiente.

En su web de ayuda, Yoigo resume de forma general que el contrato de solo móvil no lleva permanencia, salvo 24 meses si compraste un móvil con descuento. La oferta de fibra con móvil tiene 3 meses por el alta e instalación, la de solo fibra 12 meses, y Yoigo TV con promoción 12. Avisa de que cada promoción puede variar y de que lo que vale es tu contrato, también visible en Mi Yoigo.

Cuando pides la baja con permanencia, Yoigo informa de que recibirás otra factura con las cuotas pendientes del móvil y la penalización. Su contrato fija 24 meses de duración inicial, pero la ley te permite irte con un preaviso máximo de un mes y sin coste una vez termina esa duración o su prórroga.

La baja se avisa con al menos 2 días hábiles. Para reclamar a Yoigo tienes 1 mes desde que conoces el hecho, por teléfono, correo postal o electrónico.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas bastan:

• La factura con la penalización, para ver el concepto y el importe.
• El contrato o la oferta donde aparece la permanencia, o el mensaje con las condiciones. Si no lo tienes, indícalo y se puede pedir copia.

Somos una empresa privada: no somos Yoigo ni un organismo público. Revisamos si te toca pagar algo y cuánto, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Yoigo por escrito el desglose: qué ventaja recibiste, de cuánto fue y cómo cuenta los meses. Quédate con el número de referencia que debe darte.
2. Si lo cobrado supera lo proporcional, reclama la diferencia. Puedes apoyarte en este modelo de carta.
3. Si no responde en un mes o la respuesta no te vale, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Yoigo cita en sus contratos a la junta arbitral de consumo que corresponda. Pregunta si admite tu caso: es el arbitraje de consumo.
5. Hasta 2.000 € tienes el juicio verbal, sin abogado ni procurador, una vez intentado el acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo permanencia si contraté solo la fibra sin móvil?

Según la ayuda de Yoigo, en general la tarifa de solo fibra lleva 12 meses y, si te vas antes, se cobra el cargo de instalación. Lo definitivo es lo que diga tu contrato.

¿Y si me quedan pocos días de permanencia?

Entonces la parte proporcional es pequeña. Si la penalización te parece alta para los días que faltan, reclámala.

¿Me cobran penalización si desisto de un móvil comprado a distancia?

La ayuda de Yoigo dice que, si desistes dentro de los 14 días naturales desde que recibes el terminal, se devuelve el dinero y se elimina la permanencia asociada. Tienes que devolver el móvil en el estado y plazo que marca la compra.

¿Cambiar a una tarifa más barata activa la penalización?

Puede hacerlo si tienes una permanencia pendiente por el móvil. Su ayuda dice que, en ese caso, pagas la penalización que te quede. Pregunta el importe antes de aceptar el cambio.