Reclamar a Eurowings: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Eurowings y qué norma le aplica

Eurowings es la aerolínea de bajo coste del Grupo Lufthansa. Sus bases grandes están en Alemania (Düsseldorf, Colonia, Hamburgo, Stuttgart), y en España tiene una base propia en Palma de Mallorca desde 2017, la primera fuera de su país. Para el invierno 2026/27 basa seis aviones en Palma, y en temporada alta une Mallorca con 26 aeropuertos, sobre todo de Alemania y Austria. Además vuela a Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Jerez, Ibiza, Menorca y a las Canarias.

Con su marca vuelan dos empresas: Eurowings y Eurowings Europe. Las dos son europeas, así que el Reglamento (CE) 261/2004 te cubre en los vuelos que salen de España y también en los que vuelven a España desde Alemania o cualquier otro país.

Lo que sí cambia según el sentido del vuelo es el organismo al que acudir si la compañía no responde: AESA para vuelos que salen de España y el organismo alemán para los que salen de Alemania.

Qué se le reclama a Eurowings

• Retraso de 3 horas o más: 250 o 400 € por pasajero según la distancia.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo, y compensación si el aviso llegó con menos de 14 días.
• Overbooking: si te quedaste en tierra sin ser voluntario.
• Maleta perdida, dañada o retrasada: según el Convenio de Montreal.
• Huelga de sus pilotos o tripulantes: no la libra de compensar.
• Cambio de horario: según cuánto y con qué aviso, puede contar como cancelación.
• Gastos de espera: lo que pagaste en comida, hotel o transporte.
• Reembolso: precio completo si cancelaron ellos, tasas si no volaste tú.

Cómo se le reclama a Eurowings

Eurowings tiene en su web una herramienta para pedir la compensación por retraso o cancelación. Primero comprueba si tienes derecho con el número de vuelo, la fecha, el código de reserva y los datos del titular, y solo si sale bien te pide la cuenta bancaria. Si no puedes usarla, tienes el formulario de contacto de atención al cliente.

Para las maletas, el parte se hace en la oficina de equipajes de Eurowings del aeropuerto de llegada o en su servicio online, y después hay que reclamar por escrito dentro de plazo.

Si en un mes no hay respuesta en un vuelo que salía de España, puedes ir gratis a AESA en el año siguiente. En su información legal, Eurowings menciona además el servicio de conciliación alemán Schlichtung Reise & Verkehr, para cuando han pasado dos meses sin respuesta o no estás de acuerdo con ella. Y siempre queda el juzgado: por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Puedes hacerlo tú solo y gratis. Si prefieres no pelearte con formularios en otro idioma, mándanos por WhatsApp dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Eurowings ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Hamburgo a Palma con Eurowings y llegué 4 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí. Eurowings es europea y el vuelo salía de la UE. Son unos 1.660 km dentro de la UE: 400 € por pasajero. Al salir de Alemania, el organismo de control es el alemán, no AESA.

¿Eurowings me puede pagar con un vale?

Te lo puede ofrecer, pero la compensación y el reembolso son en dinero salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Eurowings?

Si reclamas en España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Las maletas tienen plazos cortos: 7 días para daños y 21 para retrasos.