Vuelo cancelado por Transavia: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Tu primera opción siempre es elegir: reembolso del billete o transporte alternativo hasta tu destino. Eso no depende del motivo.

La compensación es otra cosa. Se debe si te avisaron con menos de 14 días y la cancelación no fue por una circunstancia extraordinaria:

Ejemplos con vuelos de Transavia:

• Barcelona-París Orly, unos 830 km: 250 €.
• Palma-Lyon, unos 710 km: 250 €.
• Sevilla-Róterdam, unos 1.800 km: 400 €.
• Gran Canaria-Burdeos, unos 2.280 km: 400 €.

Si te ofrecen otro vuelo que sale y llega casi a la misma hora, la ley permite recortar la compensación. Con una cancelación avisada con una semana o menos, esos márgenes son muy estrechos. Y si eran cuatro personas a Burdeos, la cuenta va por pasajero.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando la cancelación es por motivos de la compañía: un avión averiado, tripulación que no llega o una programación que se reorganiza. También si el vuelo lo cancelan por una huelga de su propio personal.

No la hay si te avisaron con 14 días o más, o si el motivo es una circunstancia extraordinaria que la compañía no podía evitar: un cierre del aeropuerto por temporal, una huelga de controladores o un problema de seguridad. En ese caso conservas el reembolso o el otro vuelo y la atención en tierra.

Una duda frecuente es la de la fecha del aviso. Si Transavia te avisó con un correo que no abriste hasta días después, lo que importa es cuándo te avisaron, no cuándo lo leíste. Por eso conviene guardar el correo original.

Lo que tienes que saber de Transavia

En su web, Transavia explica que ante una cancelación eliges entre el reembolso y un vuelo alternativo, y que paga la compensación si no hay circunstancia extraordinaria. Dice además que, si te quedas más tiempo en el destino por culpa de la cancelación, te reembolsa el hotel. El mismo día de la salida, la gestión se hace en el mostrador del aeropuerto o en su centro de atención.

El reembolso se hace en 7 días desde que lo pides, a la tarjeta con la que pagaste (o a la agencia si compraste con ella). Un detalle poco conocido: si cancelan la ida, la vuelta se cancela y se reembolsa automáticamente. Si quieres conservar la vuelta, tienes que avisar en 24 horas.

También puede pasar tu viaje a otra compañía del grupo Air France-KLM, con cambio de ruta a una fecha posterior sin coste. Y si te ofrecen una nota de crédito, ojo: vale 12 meses, no es reembolsable, no es nominativa y no te devuelven el sobrante. No estás obligado a aceptarla; mira vale o dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• La reserva o tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación (correo o SMS con la fecha de envío).

Si pagaste otro billete, hotel o comidas, suma esos tiques. Con ellos te decimos qué corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Transavia, con su formulario de contacto, el reembolso o el cambio. Después reclama la compensación del Reglamento 261/2004 indicando cuándo te avisaron.
2. Sin respuesta en un mes, o con negativa, acude a AESA si el vuelo salía de España. Es gratis y tienes un año.
3. Si no se resuelve, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, con un impreso normalizado. Antes hay que dejar constancia de que reclamaste.

Tienes 5 años en España. Cuando se apliquen las normas europeas nuevas, el plazo bajará a 9 meses.

Más información: la guía de la cancelación sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Transavia, el reembolso con Transavia y el retraso con Transavia.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron la ida a Ámsterdam. ¿Me devuelven también la vuelta?

Transavia cancela y reembolsa la vuelta de forma automática. Si todavía quieres hacer ese tramo, tienes que avisarles en 24 horas.

Transavia me ofrece una nota de crédito. ¿La acepto?

Solo si te conviene. Tienes derecho a elegir el reembolso en dinero. La nota de crédito caduca a los 12 meses y no se devuelve lo que no uses.

Me avisaron 12 días antes y me dieron otro vuelo con 5 horas de diferencia. ¿Cobro?

Probablemente sí, porque con aviso de entre 7 y 14 días el vuelo nuevo debía llegar con menos de 4 horas de diferencia. Con 5 no se cumplen los márgenes.