Reclamar un retraso de Iryo: devolución del 25 al 100 % del billete

Cuánto te corresponde

Iryo es una empresa ferroviaria con licencia europea, así que le aplica el Reglamento (UE) 2021/782. Se mide el retraso en la llegada a tu estación final:

Algunos ejemplos con precios orientativos, que dependen de la fecha y la tarifa:

• Madrid-Sevilla, billete de 70 €, 80 minutos tarde: 17,50 €.
• Barcelona-Madrid, billete de 90 €, 2 horas y 10 minutos tarde: 45 €.
• Madrid-Alicante, billete de 40 €, 65 minutos tarde: 10 €.

Es por viajero y sobre el trayecto afectado. Si el importe resulta inferior a 4 €, la compañía no está obligada a pagarlo.

Cuándo sí y cuándo no

Te corresponde si el retraso viene de una avería del tren, de la falta de personal, de una incidencia en la vía o de una huelga de la propia compañía. El reglamento dice que lo que haga o deje de hacer Adif, el administrador de la infraestructura, o una huelga del personal de la empresa no sirven para librarse.

No hay indemnización si hubo fuerza mayor, como una tormenta extrema, una catástrofe natural o una persona en la vía, ni si te avisaron del retraso antes de comprar. Eso sí: aunque sea fuerza mayor, conservas el derecho a reembolso o a otra ruta, y a la atención.

Lo que tienes que saber de Iryo

Iryo funciona sobre todo en grandes ejes de alta velocidad, con trenes que enlazan Madrid con Barcelona, Valencia, Alicante, Sevilla y Málaga, y viajes sin transbordo como Barcelona-Madrid-Sevilla y Málaga-Barcelona. Por eso muchos retrasos vienen de incidencias en esas líneas de Adif.

Iryo tenía un compromiso propio de puntualidad. Según la OCU, el de Renfe e Iryo devolvía el 50 % entre 60 y 90 minutos y el 100 % desde 90, hasta que ambas anunciaron su suspensión. En enero de 2026 avisaron además de que no aplicarían su política a los retrasos por limitaciones temporales de velocidad de Adif. Antes de reclamar, mira en la web de Iryo qué política tiene vigente en la fecha de tu viaje.

Con o sin compromiso propio, el mínimo europeo sigue siendo exigible. Si te contestan que tu retraso fue por «limitaciones de velocidad», pide por escrito que citen la causa concreta: FACUA y la OCU sostienen que no es fuerza mayor. Más datos en limitaciones de velocidad de Adif.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El billete o la confirmación de compra, con el tren, la fecha y el precio.
• Una prueba del retraso: el aviso de la app, un correo de Iryo o la pantalla de la estación.

Si viajabais varios en la misma reserva, dinos cuántos erais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Iryo por el área de atención al cliente de su web, con el localizador, el tren y los minutos de retraso, y pide la indemnización del Reglamento 2021/782. Hazlo en los 3 meses siguientes al viaje y guarda copia.
2. La compañía debe contestar en un mes, o como mucho en tres. Si no lo hace o te dice que no, puedes ir a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral si Iryo no la ha rechazado.
3. Si no hay acuerdo, queda el juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo. Las acciones del contrato de transporte prescriben al año.

Tienes un modelo de reclamación y una guía general en cuánto te devuelven por retraso.

Preguntas frecuentes

Mi Iryo llegó 50 minutos tarde. ¿Puedo pedir algo?

Por el reglamento europeo, no: la indemnización empieza en 60 minutos. Si Iryo tiene una política propia vigente que mejore esa cifra, lo tendrías que pedir por ese lado.

¿Me pagan en dinero o en vale?

El reglamento deja pedir el dinero. Si te ofrecen un vale, solo es válido si tú lo aceptas, así que pregunta antes de cobrarlo.

Compré con una agencia o un comparador. ¿A quién reclamo?

A Iryo, que es quien presta el transporte. La agencia puede ser el canal por el que llegue el dinero, pero el derecho es frente a la compañía.

¿Cuenta el retraso en la salida o en la llegada?

En la llegada a tu destino final. Un tren que salió tarde pero recuperó el tiempo y llegó con menos de 60 minutos no da derecho.