Me llegó un producto defectuoso de MediaMarkt: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Por orden: reparación o sustitución sin coste, y si no es posible, o tarda demasiado, o el fallo se repite, rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Un móvil de 349 € con una línea en la pantalla desde el primer día: sustitución, o 349 € si no hay otro igual o falla de nuevo.
• Una lavadora de 479 € que no centrifuga: reparación gratuita, con el transporte a cargo del vendedor; si no la arreglan, cambio o devolución.
• Un portátil de 799 € con una bisagra rota a los 5 meses: se presume que el defecto ya existía, y no tienes que pagar la reparación.
• Un auricular de 59 € que falla a los 2 años y 9 meses: sigue en garantía; tendrás que demostrar el origen.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde 3 años de los defectos de los productos nuevos (art. 120). Los dos primeros años, el defecto se presume existente al entregar, salvo prueba en contra. Después, tendrás que demostrar que era de origen.

No cubre golpes, caídas, líquidos, uso con otros accesorios no compatibles ni desgaste normal. Tampoco es defecto cambiar de opinión: eso es el desistimiento.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

Las condiciones de contratación de MediaMarkt hablan de un derecho al saneamiento durante 3 años desde la compra, que es la garantía legal. Si el producto es reacondicionado, también 3 años según esas condiciones. Las reparaciones que haga la tienda tienen garantía mínima de 3 meses, y de 6 meses si se hicieron dentro de la garantía legal; eso afecta si el producto falla otra vez tras una reparación.

Distingue estas tres vías:

• Devolución: hasta 60 días desde la posesión, según sus condiciones (el formulario habla de 14: confirma el plazo). Útil si el defecto aparece pronto, porque no tienes que discutirlo.
• Garantía legal: 3 años, y más ventajosa porque te da derecho a la reparación gratuita.
• Garantía comercial de la marca: un extra que no sustituye a la anterior (art. 125).

Si compraste en el Marketplace, el vendedor de la ficha es quien responde del defecto. Escribe también a MediaMarkt por escrito.

El canal es atención al cliente (formulario web, teléfono y correo). Para constancia escrita, usa el formulario o el correo. En los puntos de venta puedes pedir la hoja de reclamaciones. No hemos comprobado un plazo de respuesta ni arbitraje de consumo.

Para ir más a fondo en lo que puedes exigir, mira reparación o cambio y garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido con producto, fecha de compra e importe.
• El fallo: una foto o vídeo del defecto, y la respuesta de la tienda si ya la has pedido.

Si lo vio un técnico, añade el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente con el fallo, la fecha de compra y lo que eliges (reparación o cambio), citando los artículos 118 y 120.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Después, hoja de reclamaciones en el punto de venta o OMIC.
3. Contra MediaMarkt, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que vaya al servicio técnico de la marca.

Puedes hacerlo si te resulta cómodo, pero el vendedor sigue respondiendo de la garantía legal. No te pueden obligar a pasar por la marca.

¿Quién paga el transporte de un electrodoméstico grande?

El vendedor. En garantía legal, la reparación o el cambio no te cuestan transporte ni mano de obra.

La tienda reparó el aparato y vuelve a fallar.

Las reparaciones tienen garantía propia, de al menos 3 meses, o 6 si fue en garantía legal. Y la garantía legal general sigue vigente.

¿Cubre un producto reacondicionado?

Según las condiciones de la tienda, sí, con 3 años.