Avianca te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

El artículo 10 del Reglamento 261/2004 fija el porcentaje del precio del billete del tramo afectado, según la distancia:

Los vuelos de Avianca desde España están en el último escalón. Madrid-Bogotá son unos 8.030 km, Barcelona-Bogotá unos 8.510 km: 75 % del precio de ese tramo. El pago debe llegar en 7 días.

Un ejemplo: un billete Business Madrid-Bogotá que costó 2.800 € por la ida. Si en la ida te sentaron en Economy, la devolución es del 75 % del precio de ese tramo: 2.100 €. Si el billete es de ida y vuelta con un precio único, la compañía debe calcular la parte del tramo afectado; pide el desglose.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si pagaste una cabina y te asignaron una inferior contra tu voluntad: por ejemplo, tras un cambio de avión con menos asientos Business, o por exceso de reservas en tu cabina. Si te subieron a una clase superior, no te pueden cobrar nada.

No lo hay si cambiaste tú de cabina o no llegaste a volar. Y no es una compensación añadida: no excluye las de otros problemas, como un retraso o una cancelación, que van por su lado. Para quedarte sin plaza, mira overbooking con Avianca.

Atención al sentido: el artículo 10 se aplica a los vuelos que salen de España. Si te bajaron de clase en un Bogotá-Madrid, con Avianca no se aplica el reglamento, porque no es europea. Aun así puedes pedir que te devuelvan la diferencia de tarifa según su contrato y las normas colombianas; lo estudiamos aparte.

Lo que tienes que saber de Avianca

En sus vuelos largos a Europa usa Boeing 787, con una Business que Avianca llama INSIGNIA, con asientos que se reclinan hasta quedar planos, según la prensa del sector. Si tu cabina se llamaba de otra forma al comprar, lo que cuenta es la categoría que pagaste, no el nombre comercial. Guarda la reserva con la cabina bien visible.

Si te ofrecen puntos LifeMiles o un vale en lugar de dinero, no estás obligado a aceptarlo: el artículo 10 es en dinero. Si pagaste con puntos, o con una agencia, dínoslo, porque la devolución se tramita por otro camino.

Avianca atiende estas peticiones por el área de atención al cliente de su web. Pide la devolución del artículo 10 por escrito con la reserva y la tarjeta de embarque de la cabina que ocupaste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva, donde se vea la cabina que pagaste y el precio.
• La tarjeta de embarque nueva o una foto del asiento donde viajaste.

Dinos en qué tramo te bajaron y qué te explicaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avianca con la reserva y la prueba de la cabina inferior. Pide la devolución del artículo 10 y el importe que calculas.
2. Si en un mes no contesta o ofrece menos, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA dentro del año (cómo se hace).
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. La guía de rebaja de clase tiene más ejemplos.

Preguntas frecuentes

Me dieron 20.000 puntos LifeMiles por bajarme de clase. ¿Sustituyen a la devolución?

No. El porcentaje del artículo 10 es un derecho en dinero. Antes de aceptar nada por escrito, consúltanos.

Pagué Business solo de ida y la vuelta fue en Economy. ¿Qué tramo cuenta?

Solo el tramo en que te cambiaron de cabina, con el precio que pagaste por él.

¿Tengo además derecho a los 600 € de compensación?

No por la rebaja sola. Son derechos distintos, pero si el mismo vuelo se retrasó o se canceló, se pueden reclamar los dos.