Factura incorrecta de Simyo: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se calcula restando lo que firmaste de lo que te cobraron, mes a mes:

• Cuotas de más. Tarifa de 11 € y cargo de 19,50 €: sobran 8,50 € al mes. En 6 meses, 51 €.
• Descuentos que desaparecen antes de tiempo. Si la oferta decía «12 meses a 11 €» y al mes 7 te suben, la diferencia de los meses restantes es lo que reclamas.
• Servicios que no pediste. Se reclaman por su importe íntegro, con el mismo método que los servicios no contratados.
• Cuota de cambio de tarifa. Las condiciones de Simyo mencionan una cuota de cambio de tarifa vigente en cada momento. Si te la cobraron sin haber cambiado de tarifa, eso es un cobro indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si la diferencia consta en tu oferta, en el correo de confirmación o en las condiciones publicadas el día que contrataste. También si te cobraron dos veces el mismo servicio o una línea que ya habías dado de baja.

Es más difícil cuando el aumento viene de algo que sí aceptaste: una línea adicional, el roaming fuera de la UE, un exceso de datos o un dispositivo a plazos. Revisa el desglose antes de reclamar. Un detalle de las condiciones de Simyo: a veces se factura la cuota de instalación o activación de un servicio de fibra, y se cobra según la oferta comercial concreta.

Lo que tienes que saber de Simyo

Simyo puede modificar sus condiciones económicas, y sus propias condiciones lo explican de forma bastante abierta: por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, y para hacer frente a subidas de precios al consumo, de proveedores, de impuestos o de gastos de mejora de cobertura y mantenimiento de red. Las modificaciones se comunican, según el contrato, por la factura, el correo electrónico o SMS, con al menos un mes de antelación. Si el cambio no te convence, tienes un mes para resolver sin penalización (subida de tarifa en Simyo).

Esto afecta a las facturas: si el importe sube con aviso, no es un error; si sube sin aviso o antes del mes, sí lo es. Por eso conviene guardar los avisos.

Para contratar un dispositivo a plazos, Simyo cobra las cuotas en la factura, y si dejas de pagar dos, da de baja los servicios o se suspenden, cobra de golpe todo lo pendiente. Esa cifra puede ser correcta o no: pide el desglose.

La reclamación se presenta en 1644, por el formulario de la web, por correo o al domicilio social, en el plazo de un mes desde que ves el cobro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el importe discutido, o varias si se repite.
2. La oferta o el contrato donde se ve el precio pactado: carátula, correo de confirmación o captura de la tarifa.

Marca qué línea o concepto no cuadra y desde qué mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Simyo por el 1644, el formulario o el correo, pidiendo el desglose y la rectificación. Guarda el número de referencia. Sirve un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay solución, o no te satisface, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes.
3. Si la cantidad no llega a 2.000 €, puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo previo.

En adeudos SEPA básicos, tu banco puede devolver los recibos de las últimas 8 semanas sin motivo. Avisa a Simyo por escrito para evitar cargos por impago.

Preguntas frecuentes

Mi factura subió y Simyo dice que ya me avisó. ¿Cómo lo compruebo?

Pide el aviso por escrito con su fecha. Debe haberse comunicado al menos un mes antes y por un medio que puedas consultar.

¿Me cobran cuota de cambio de tarifa si solo pedí una oferta?

Solo si cambiaste de tarifa. Pide por escrito qué cambio se tramitó.

¿Hay límite de tiempo para reclamar un error antiguo?

Simyo pide un mes desde que lo conoces. Para ir al juzgado, el plazo general es de 5 años.

¿Reclamar me libra de pagar mientras tanto?

No siempre. Paga lo que no discutes y reclama el resto por escrito.